Retención De Clientes

RETENCION DE CLIENTES

Se habla mucho sobre la retención del cliente y sus efectos positivos en las empresas de hoy en día, pero ¿qué importancia tiene retener clientes y fidelizarlos?
Retener a un cliente para lograr su fidelidad es una tarea retadora, esto implica generar una buena relación con ellos para conservarlos y para ello conocer muy bien a cada uno, evaluar su nivel de satisfaccióny adecuar la oferta a sus necesidades.
Muchas veces nos enfocamos en conseguir más clientes sin mirar el alto costo que implica conseguir nuevos clientes, en lugar de mantener y hacer fieles a los actuales, por eso dicen que “es más barato retener un buen cliente actual que retener uno nuevo” para esto es indispensable crea una base de datos o contar con una herramienta como el CustomerRelationship Management (CRM), que nos permite identificar las necesidades de clientes actuales y prospectos de una forma individual y satisfacerlas a través de la construcción de relaciones personales que duren en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable, también nos muestra que clientes son frecuentes, quiénes eventuales, cuáles son los mejores, los que no te cambiarían por ningún otro yhablarán muy bien de la empresa.
Perder un cliente es sumamente doloroso y es fundamental conocer las razones que ocasionan una pérdida, por ejemplo:
* Las acciones de la competencia: descuentos, promociones.
* Disminuir la calidad de tus productos y simultáneamente aumentar el precio.
* Cambios que disminuyan los ingresos de tu cliente.
* Quejas y reclamos no explicados ni atendidospor tu empresa.
* No darle incentivos para enfrentar las estrategias de la competencia
Estas son algunas de las razones que podría hacer perder un cliente, pero ¿Qué podríamos hacer para no perderlos? Por ejemplo:
* Definir cuáles son los más importantes y establece puntos de control de calidad en tu servicio.
* Dar siempre la cara. Un buen cliente perdona un error, pero no laindiferencia.
* Identificar a los más difíciles. Considéralos una herramienta para ver oportunidades de mejora.
* Capacitar al personal para que sepa escuchar al cliente y brindarle las mejores soluciones.
* Mantener informado al cliente sobre su reclamo y soluciónalo a la brevedad.
Un cliente contento agradece, un cliente satisfecho regresa, pero un cliente amigo puede darte supreferencia para toda la vida, por esta razón es importante y necesaria la retención de clientes en una empresa.
¿Cómo puede una empresa hacer que sus clientes sean fieles? Se debe tener en cuenta los siguientes tips para lograr retener un cliente y fidelizarlo:
1. Definir qué tipo de retención es la que desea provocar, por ejemplo:
* incrementar la frecuencia de compra mensual
* buscar que elmonto de las compras aumente

2. Establecer una oferta permanente: estas ofertas incentivan la compra de manera constante y aumentan el monto promedio de las transacciones

3. Tener todos los productos en existencia o en inventario: Asegúrate de tener suficiente producto para que el cliente siempre encuentre lo que busca.

4. Ofrecer siempre cosas nuevas: Innova. Lanza nuevosproductos pues el cliente siempre busca novedades. Si ofreces variedad el cliente regresará una y otra vez para ver qué de nuevo encuentra.

5. Cuidar la calidad del servicio: A nadie le gusta ir donde lo tratan mal o ver que a un cliente nuevo lo tratan bien solo para conquistarlo. Debes ofrecer siempre un servicio extraordinario.

6. Identificar a los clientes Premium: Aquellos que tecompran mucho más que los demás. Trátalos de manera diferente, ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo.

7. Brindar seguridad: Asegúrales que les darás todas las garantías y descuentos si ven que en otro lugar el precio es menor. Hazles saber que estarás siempre que te necesiten.

8. Permanecer en contacto con ellos: Dedícales un tiempo para estar en...