ROBBINS Adm10ed Cap15

Administración
décima edición

Stephen P. Robbins

Capítulo

15

Mary Coulter

Cómo motivar a los
empleados

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

15–1

15.1 ¿Qué es la motivación?
• Motivación
 Es el resultado de una interacción entre una persona
y una situación; no es un rasgo personal.
 Es el proceso mediante el cual los esfuerzos de una
persona se ven energizados,dirigidos y sostenidos
hacia el logro de una meta.


Energía: una medida de intensidad o impulso.



Dirección: hacia las metas de la organización.



Perseverancia: dar el máximo esfuerzo para lograr las metas.

 La motivación funciona mejor cuando las necesidades
del individuo son compatibles con las metas de la
organización.

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15.2 Primeras teorías sobre la
motivación
• Jerarquía de las necesidades de Maslow
• Teorías X y Y de McGregor
• Teoría de los dos factores de Herzberg
• Teoría de las tres necesidades de McClelland

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15–3

Primeras teorías sobre la
motivación

• Teoría de la jerarquía de las necesidades de
Maslow
 Las necesidades se clasifican encinco niveles, de
menor a mayor.
Los individuos deben satisfacer las necesidades de nivel
inferior antes de que puedan satisfacer las de nivel superior.
 Las necesidades satisfechas ya no motivarán.
 La motivación de una persona depende de conocer en qué
nivel dentro de la jerarquía se encuentra esa persona.


 Jerarquía de necesidades
De orden inferior (externas): fisiológicas, seguridad.
 Deorden superior (internas): sociales, estima,
autorrealización.


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15–4

Figura 15-1 Jerarquía de las necesidades de Maslow

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

15–5

Primeras teorías sobre la
motivación (cont.)
• Teoría X y Teoría Y de McGregor
 Teoría X


Supone que los trabajadores tienen pocas ambiciones,les
disgusta su empleo, evitan las responsabilidades y tienen
que ser supervisados de cerca.

 Teoría Y


Supone que los trabajadores pueden utilizar su
autodirección, desean asumir responsabilidades y les gusta
su trabajo.

 Supuesto:


La participación en la toma de decisiones, los trabajos
interesantes y las buenas relaciones en el grupo
maximizarán la motivación.

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15–6

Primeras teorías sobre la
motivación (cont.)
• Teoría de la motivación e higiene de Herzberg
 Diferentes factores generan la satisfacción y la
insatisfacción laboral.


Factores de higiene: factores extrínsecos (entorno) que
crean insatisfacción en el trabajo.



Motivadores: factores intrínsecos (psicológicos) que crean
satisfacción en el trabajo.

Intentaba explicar por qué la satisfacción laboral no
da como resultado un mayor desempeño.


Lo opuesto a “satisfacción” no es “insatisfacción”, sino “no
satisfacción”.

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15–7

Figura 15-2 Teoría de los dos factores de Herzberg

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15–8

Motivación y necesidades
• Teoría delas tres necesidades (McClelland)
 Hay tres importantes necesidades adquiridas que son
motivadores fundamentales en el trabajo:


Necesidad de logros (nAch)
– Impulso para sobresalir y tener éxito.



Necesidad de poder (nPow)
– Necesidad de influir en el comportamiento de los demás.



Necesidad de afiliación (nAff)
– El deseo de relaciones interpersonales.

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15–9

15.3 Teorías contemporáneas
sobre la motivación
• Teoría del establecimiento de metas
• Teoría del refuerzo
• Teoría del diseño de puestos motivantes
• Teoría de la equidad
• Teoría de las expectativas

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15–10

Motivación y metas
• Teoría del establecimiento de metas
 Propone que establecer metas...