Robbins CO13aEd Cap15

Capítulo
Robbins / Judge

Comportamiento organizacional
13a edición

Conflicto
Conflicto yy negociación
negociación
Bob Stretch
Southwestern College

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Todos los derechos reservados.

15-1

Objetivos
Objetivos de
de aprendizaje
aprendizaje del
del capítulo
capítulo
 Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
– Definir conflicto.
– Diferenciar los puntosde vista sobre el conflicto: tradicional,
de relaciones humanas y de interacción.
– Explicar el proceso del conflicto.
– Definir negociación.
– Comparar los acuerdos distributivos con los integradores.
– Aplicar las cinco etapas del proceso de negociación.
– Mostrar cómo influyen las diferencias individuales en las
negociaciones.
– Evaluar los roles y las funciones de las negociaciones con
unatercera parte.
– Describir las diferencias culturales en las negociaciones.
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15-2

Definición
Definición de
de conflicto
conflicto
 Proceso que inicia cuando una parte percibe que la otra ha
sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, lo que a la
primera le preocupa.
– Es el punto de cualquier actividad en el que las interacciones
“secruzan” para volverse un conflicto entre las partes.

 Agrupa un amplio rango de conflictos que
experimentan las personas en las organizaciones:
– Incompatibilidad de metas.
– Diferencias sobre las interpretaciones de los hechos.
– Desacuerdos con base en las expectativas del
comportamiento.

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15-3

Transiciones
Transiciones en
en el
elconcepto
concepto de
de conflicto
conflicto
 Punto de vista tradicional del conflicto
– Se cree que todo conflicto es dañino, por lo que debe
evitarse.
– Punto de vista prevaleciente en las décadas de 1930 y 1940.

 El conflicto es resultado de:
– Mala comunicación.
– Falta de apertura.
– Fracaso al tratar de responder a las necesidades de los
empleados.
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15-4

Transiciones
Transiciones
en
en el
el concepto
concepto de
de conflicto
conflicto (cont.)
(cont.)
 El punto de vista de las relaciones humanas
sobre el conflicto
– Había la creencia de que el conflicto es un resultado natural
e inevitable en cualquier grupo.
– Dominó desde finales de la década de 1940 hasta mediados
de la de 1970.

 El punto de vista interaccionista delconflicto
– Se cree que el conflicto no es sólo una fuerza positiva en un
grupo, sino que es absolutamente necesario para que el
grupo se desempeñe con eficiencia.
– Punto de vista actual.

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15-5

Formas
Formas del
del conflicto
conflicto interaccionista
interaccionista

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15-6

Tipos
Tiposde
de conflicto
conflicto interaccionista
interaccionista
 Conflicto de tarea
– Conflictos relativos al contenido y las metas del trabajo.
– Los niveles, de bajos a moderados de este tipo de
conflicto, son FUNCIONALES.

 Conflicto de relación
– Conflicto cuya base son las relaciones interpersonales.
– Casi siempre es DISFUNCIONAL.

 Conflicto de proceso
– Conflicto sobre cómo hacer eltrabajo.
– Los niveles bajos de este tipo de conflicto son
FUNCIONALES.
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15-7

El
El proceso
proceso del
del conflicto
conflicto
 En un momento nos centraremos en cada paso…

F I G U R A 15-1
F I G U R A 15-1
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15-8

Etapa
Etapa I:I: Oposición
Oposición potencial
potencial ooincompatibilidad
incompatibilidad
 Comunicación
– Se presentan dificultades semánticas, malentendidos y “ruido”.

 Estructura
–
–
–
–
–
–
–

Tamaño y especialización de los trabajos.
Claridad/ambigüedad.
Claridad/ambigüedad jurisdiccional.
Incompatibilidad de los miembros/las metas.
Estilos de liderazgo (cerrado o participativo).
Sistemas de recompensas (ganar-perder).
Dependencia/interdependencia de los...