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A quién se dirige mi empresa? Mapa de públicos

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Antes de crear una estrategia de comunicación para nuestra organización necesitamos saber a quién nos dirigimos. ¿Quiénes son los públicos de nuestraorganización? Los clientes o consumidores son sólo uno de nuestros públicos, pero necesitamos tener en cuenta a todos aquellos grupos a los que la empresa puede dirigirse.

Crear un mapa de públicos es el primerpaso a seguir antes de crear una estrategia de comunicación o una campaña concreta. Según el grupo al que nos dirijamos, habrá que hacer un tipo de comunicación diferente.

Los clientes oconsumidores son considerados en la mayor parte de las empresas como el público más importante. Si queremos vender un producto o servicio, seguramente lo sean, pero el público al que deberemos dedicar másesfuerzos comunicativos depende mucho de la acción que queramos comunicar.
Los empleados son siempre un público vital para la empresa. Son la cara visible de la organización, vendedores y unos de losprescriptores o detractores más poderosos de nuestro producto. Si un empleado habla mal de la empresa, la repercusión será mucho mayor que si el comentario lo hace un consumidor. La mejor maquinaria deuna organización será un equipo contento y motivado. Dará la cara por la empresa y será nuestro mejor prescriptor.
Las administraciones públicas afectan y se ven afectadas por la organización, por loque también es importante la gestión de la comunicación con ellas. La comunicación que se hace con ayuntamientos, gobierno u otras administraciones será muy diferente de la que se hace a consumidoresfinales o empleados.
Los stakeholders o grupos de presión serán diferentes según el tipo de organización o la actividad de la empresa. Pueden ser desde los accionistas hasta grupos ecologistas,...