RUBRICA TOPICOS DE CALIDAD 1

TECNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (3er Parcial)

Lic. Gabriela Aguilar Domínguez
Fecha de Entrega 13 de Abril de 2015
Introducción: Diariamente es necesario enfrentar problemas y conflictos a loscuales se les deben encontrar soluciones aceptables de acuerdo al contexto. El proceso de solucionar problemas implica una serie de capacidades y habilidades del pensamiento que es importantedesarrollar y evaluar en la preparación académica.
Contenido:
Elaborar un Reporte que contenga los siguientes puntos:

1) Portada: Nombre de la Institución, de la división, nombre del área, nombre de losintegrantes del equipo ordenados alfabéticamente por apellido paterno, nombre del proyecto, grupo, nombre del profesor y fecha de entrega.
2)Introducción (Breve descripción del tema solicitado)3)Desarrollo (Descripción organizada y detallada de la ejecución del trabajo)

4)Conclusión (Breve sobre el análisis de la información arrojada por los cuestionarios, presentada con claridad de la reflexiónpersonal sobre la actividad del aprendizaje)

5)Ortografía y redacción (Ortografía sin errores y redacción con ideas claras, lógicas y secuencia en todos los párrafos)

6)Formato (Todo el documentojustificado, arial 11 y espacio de 1.5)



DESARROLLO
a) Análisis de la Información: Definir el problema Ejemplo (Proceso)

b) Selección de la técnica de solución de problemas Ejemplo 8’D (Ochosdisciplinas)

c) Aplicación de la técnica de solución de problemas
Ejemplo:
1. Conformar un equipo: Monte un equipo transfuncional (con un líder de equipo eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, laautoridad y la habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones correctivas necesarias.
2. Describir el problema defina el problema en términos mesurables: Especifique el problema delcliente interno o externo describiéndolo en términos específicos y cuantificables: Quién, qué, cuándo, dónde, porqué, cómo, cuántos.
3. Implementar y Verificar las acciones interinas de contención del...