S03 AYUDA 01 02

Ing. Nancy Victorio Gamarra

OBJETIVOS

INDICADORES

METAS

INICIATIVAS

•Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra.

Tiempo en tierra

•30 minutos

Salidas Puntuales

•90%

•Mejora continua
para reducir el
tiempo del ciclo

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser critico
para el éxito
INDICADORES:
La manera como se medirá y se hará seguimiento a laevolución del desempeño sobre los objetos
METAS:
El nivel de desempeño o tasa de mejora necesaria
INICIATIVAS:
Planes de acción necesarios para alcanzar las metas

El objetivo, cuya metas son altas, se
definen como iniciativas
estratégicas(proyectos) que propician el
cumplimiento de las metas.

No es necesario que existan Iniciativas
por cada Objetivo.
Basta fijar los Indicadores para que losresponsables se enfoquen y logren las
Metas y con ello los Objetivos.

“Recordemos que estamos manejando
información, no datos. Lo que se trata es de
facilitar el proceso de toma de decisiones
estratégico de tener información con un
grado de valor (conocimiento), para diseñar
iniciativas de actuación”

1. Correlación con las Intenciones


Debe comunicar adecuadamente el
Objetivo.



Los valores másaltos, deben
corresponder al mejor cumplimiento
del Objetivo.



Los valores más bajos deben
corresponder al peor cumplimiento del
Objetivo.

2. Viabilidad de obtener data confiable


Es deseable que existan
cuantificaciones
totalmente objetivas y concretas.



Sólo como última instancia debe
optarse por mediciones subjetivas.
promedios de opiniones (encuestas).

FINANCIERA

Incremento
deIngresos

Rentabilidad

Eficiencia
en costos

Incremento
de Ingresos

CLIENTES

Aumento de la
cuota del mercado

Fidelización
de clientes
PROCESOS
INTERNOS

Disminución
de tiempos de
espera

Incremento % Ingresos por región
Incremento % Ingresos respecto al
periodo anterior
Fidelización
5.7%
4.2%
de clientes
Incremento frecuencia de compra por
región en clientes fieles

Aumentar los
distribuidoresMejorar el
conocimiento
del mercado

Mejorar el
conocimiento
del mercado

CRECIMIENTO

2.5%

% de nuevos productos colocados con
respecto a la competencia.
% de introducción de nuevos productos
en relación con lo planificado

Satisfacción del Personal

Personal orientado
hacia el cliente

12.1%

55 horas

6.35%

Promedio de horas de formación por
trabajador y año
Nivel de satisfacción globalPRODUCTIVIDAD

4.9%

Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Satisfacción del
Personal

8%

CRITERIOS
1
2
3

Comunicación estratégica
¿El indicador seleccionado se enfoca en la estrategia? o ¿Disipa la atención,
distorsiona el desempeño, suboptimiza el comportamiento?

Replicable y confiable
¿todos los indicadores son cuantificables, confiables y replicables?Frecuencia y actualización
¿La frecuencia de actualización puede establecerse mensual o trimestralmente?
¿Cómo serán manejados los ciclos anuales?

4

Utilidad para las metas establecidas

5

Benchmarks

6
7

¿Pueden establecerse metas acorde con la mejora?
¿La comparación externa es factible o deseada?

Facilidad para establecer responsables
¿Puede establecerse algún equipo responsable o responsablepara cada indicador?
¿Los indicadores pueden adaptarse al sistema de información actual?

Integrarse en el sistema
¿Pueden los indicadores integrarse en el sistema de gestión actual?

Objetivo

Declaración de lo que la estrategia debe lograr e
identificar lo que es crítico para si éxito.

Aclarar

Que queremos realmente conseguir
(Aclarar ¿Cual es el objetivo buscado?)

Variables que Hallar losindicadores adecuados para cada variable.
muestren
¿Cómo nos daremos cuenta que lo estamos logrando?
logros
Indicador

Hallar los indicadores adecuados para cada variable.
¿Cuáles son los indicadores críticos que indican
nuestra dirección estratégica?

Objetivo

Ser una facultad reconocida en la región

Aclarar

Mejores oportunidades de trabajo para egresados
Captar los mejores talentos de la...