Saber Escuchar

© Intangible Capital - Nº 4 - Vol. 0, Octubre de 2004 - ISSN: 1697-9818 (Cod:0027)

Saber escuchar. Un intangible valioso
Dr. Alexis Codina Jiménez

Director del Centro de Estudios de Técnicas de Dirección (CETED) de la Facultad de
Contabilidad y Finanzas y Profesor Titular de la Universidad de La Habana

alexis@fcf.uh.cu

La habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar ydesarrollar que
la de ser “buen comunicador”, pero proporciona más autoridad e influencia que
esta última, dicen los especialistas. Si Ud. es buen comunicador, pero no sabe
escuchar, corre el riesgo de comunicar en forma elocuente cosas que no le
interesan a la gente. Entre las habilidades que caracterizan a directivos y
profesionales exitosos se encuentra la de saber escuchar, su ausencia esuno
de los factores generadores de conflictos. Entre los tópicos principales que
estudian los especialistas en este tema y que son comentados en este artículo
están: los beneficios de saber escuchar, conductas no productivas cuando
escuchamos, razones que nos impiden escuchar adecuadamente, lugares
desde los que escuchamos, los objetivos de la comunicación y cómo tratarlos
así comopropuestas de comportamientos y prácticas para desarrollar esta
habilidad, tan importante para las relaciones interpersonales.

Palabras Clave: Escuchar, comunicaciones, relaciones interpersonales.
Área de especialización: Recursos Humanos.

Saber escuchar. Un intangible valioso
Alexis Codina Jiménez

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© Intangible Capital - Nº 4 - Vol. 0, Octubre de 2004 - ISSN: 1697-9818 (Cod:0027)"Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y
escuchar".
Winston Churchill

Durante

mucho tiempo la actividad de escuchar se ha estudiado como

parte del proceso de comunicación

interpersonal, que transita por tres

momentos: la transmisión, la recepción o escucha y la retroalimentación.
Sin embargo, en los últimos años, especialistas en temas gerencialesy de
las

relaciones

interpersonales

han

venido

dándole

un

tratamiento

relativamente independiente y la habilidad de escuchar se encuentra en
ofertas de programas de capacitación y en artículos y libros con su propia
“personalidad”. En investigaciones realizadas sobre habilidades de directivos
exitosos, junto con la de ser buen comunicador, aparece también la de
saberescuchar.
Realmente,

pasamos

más

tiempo

escuchando

que

hablando.

Según

investigaciones, del tiempo total que dedicamos a la comunicación, el 22%
se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto
no quiere decir, que estemos más dispuestos a escuchar que hablar, sino
que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a
transmitirla.Robertson, un estudioso y consultor de estos temas, dice lo siguiente:
“Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cuántos de
nosotros lo hacemos bien?. Me permito informar que sería raro
encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un
buen oyente. Mucha gente centra su atención en lo que va a decir
después de que termine de hablar la otra persona. Ni siquieraintentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos
reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores
fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica. Con
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independencia de los estudios que haya cursado o de suexperiencia,
usted debe aprender a escuchar...”.
En el Taller sobre “Habilidades de Comunicación” que hemos impartido en
los últimos años a numerosos grupos de dirigentes y profesionales de
diferentes tipos de organizaciones, así como en consultorías gerenciales, se
han puesto en evidencia las insuficiencias que tenemos en esta esfera.
Beneficios de saber escuchar.
Son diversos los beneficios...