SABER ESCUCHAR


SABER ESCUCHAR: PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Alexis Codina Jiménez
Director del Centro de Estudios de Técnicas de Dirección (CETED) y Profesor Titular de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de La Habana."Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar".

- Winston Churchill –
"Se necesita coraje para pararse y hablar. Peromucho más para sentarse y escuchar".

- Winston Churchill -
Según especialistas, la habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar, que la de ser “buen comunicador”, pero proporciona más autoridad e influencia que esta última. Si Ud. no sabe escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que no le interesan a la gente. Además va a privarse de recibir conocimientos quepor otra vía no recibiría. En el trabajo se analizan diferentes enfoques, técnicas y comportamientos que pueden contribuir a desarrollar esta habilidad, tan importante, no sólo para las relaciones interpersonales sino también para la “gestión del conocimiento”.

En un trabajo anterior sobre "
Las comunicaciones interpersonales en el trabajo directivo y la gestión del conocimiento " se incluyó laEscucha Activa. Era imprescindible, la escucha y la retroalimentación son componentes esenciales del proceso de comunicación, los que le otorgan su carácter bidireccional, los que “cierran” el proceso. Sin ellos, no hay comunicación. Cuando no se toman en cuenta, sólo puede hablarse de información. La propia etimología de la palabra comunicación es “hacer común”. A pesar de ser parte de unproceso único, en los últimos años los especialistas han venido otorgando una atención especial a la habilidad de saber escuchar, dándole un tratamiento relativamente independiente dentro de los estudios sobre el proceso de comunicación. Resulta interesante que, en investigaciones realizadas sobre habilidades de directivos exitosos, junto con la de ser buen comunicador, aparece la de saber escuchar.
Enotras ocasiones, cuando se señala la comunicación verbal entre las principales habilidades que debe tener un directivo, se adiciona la de saber escuchar.
[i]

Realmente, pasamos más tiempo escuchando que hablando. Según investigaciones,
del tiempo total que dedicamos a la comunicación, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar.
[ii]

Esto no quiere decir, enmanera alguna, que estemos mas dispuestos a escuchar quehablar, sino que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla.Sobre esto, un estudioso y consultor de estos temas plantea lo siguiente:
“Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cuántos de nosotros lo hacemos bien?. Me permito informar que sería raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, deverdad, un buen oyente. Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica.Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debeaprender a escuchar...”.
[iii]

El autor de la cita anterior llega a estas conclusiones de su trabajo como Consultor Gerencial deejecutivos de diferentes tipos de empresas, en EEUU y otros países. Pudiera pensarse que se trata deun contexto muy diferente al nuestro y que, por tanto, estas conclusiones debemos considerarlas condeterminada reserva.

Beneficios de saber escuchar.
Son muy diversos losbeneficios que los especialistas han identificado de saber escuchar. SegúnRobertson:
“... las personas que muestran mayor interés, son los más interesantes, los mejores interlocutores y quienes obtienen mas éxito en la vida. La gente que no sabe escuchar suele poseer un ámbito de intereses muy limitado y, con frecuencia, reduce las posibilidades de su desarrollo profesional y su capacidad de...