Sabia Ud Que...

Sabía usted que… Cada visita de un cliente o potencial cliente a su negocio, es un ingreso potencial Cada llamada telefónica que se recibe en su empresa es una venta prospectiva Qué tan bien lo estánhaciendo cada uno de sus representantes comerciales y personal de atención al público? De los Clientes insatisfechos, apenas el 4% exterioriza su insatisfacción, manifestándonos su queja o reclamo,es decir que por cada queja que detectamos, existen 25 quejas que no saldrán a la luz Clientes insatisfechos son propensos a contar de 5 a 7 veces acerca de sus experiencias como clientes insatisfechosCuesta aproximadamente 5 veces más el atraer a un nuevo cliente que lo que cuesta el mantener uno existente El 96% de los Clientes preferirán no pasar malos ratos, ni tomarse el tiempo para hacer unreclamo, pero simplemente deciden no volver a consumir su producto.

Realmente el precio que su organización paga por un mal servicio brindado es verdaderamente muy alto, para lo cual ClienteFantasma ONLINE será su mejor herramienta de evaluación y control. Cliente Fantasma, es la mejor herramienta de evaluación y diagnóstico ONLINE de Servicio al Cliente. Es una metodología de investigacióncuyos resultados conforman un conjunto de herramientas de diagnóstico y estrategia. El programa es diseñado de acuerdo a sus necesidades para la realización de control y auditorías ONLINE en puntos deventa y atención al público, tanto presencialmente, telefónicamente y eventualmente vía Internet.

Puede implementarse para evaluar el servicio al cliente en su propia organización y también a sucompetencia con la utilización de Formatos y Parámetros de evaluación diseñados a su medida apoyados en pruebas de Video, Audio e Imagen y un reporte personalizado de cada visita o llamada efectuada.Utilizamos equipos de última tecnología para la recolección de pruebas, tales como micro-cámaras y micrófonos ocultos, que son indescifrables para la vista humana, brindándole información precisa y...