Sac

Qué es la queja

son las inquietudes, recomendaciones, denuncia o critica relacionada con los servicios que un cliente a adquirido de una empresa.


Qué puede producir un cliente que no se quejemuchas veces ocurre que un cliente no se queja o cuya queja no ha sido bien tratada esto quiere decir que aunque el cliente no se queje opta por dejar el servicio y eso produce una pérdida deutilidades.


Qué hacer en caso que algo salga mal

disculparse arreglar el problema perdonar al cliente cuando pierde los estribos
elevar estándares de desempeño.


Nombra 5 características para ofrecer unservicio de calidad

- saludar al cliente de inmediato
- dar al cliente la atención total
- demuestre energía y cordialidad
-hacer que lo últimos 30 segundos cuenten para el cliente.


Qué es elposicionamiento

Es la imagen que tiene el cliente de una marca o empresa que le viene la a la mente de ella ,sobre todo en la decisión de compra o al recomendarsela a otra persona.


Cómo influye lapublicidad en el sac

el cliente espera que lo prometido se cumplan al momento de comprar y usar el producto o servicio
si esta estrategia es mal utilizada puede ahuyentar al cliente.


Qué puedecambiar el tono y inflexión

Puede cambiar el significado de las palabras y actitudes
Las conversaciones que se empiezan con una forma agradable pueden terminar siendo difíciles si uno de losinterlocutores se pone denso o se discute por alguna razón.


Cuál es el protocolo para las llamadas telefónicas

tono de voz e inflexión
inflexión y nivel
llamé al cliente por su nombre proyecta confianza.Cuál de las actitudes negativas en la que más afecta

el estrés ya que perturba el equilibrio emocional de la persona.


Cuáles son las actitudes mentales básicas que afectan el sac


Yo estoybien- tú estás bien
yo estoy bien -tú no estás bien
yo no estoy bien- tú estás bien
yo no estoy bien tú no estás bien.


Qué es el estrés y cómo se manifiesta

El estrés es el equilibrio emocional de...