Sagarpa

PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL

PHILIP CROSBY
• Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos.
• La calidad empieza en la gente no en las cosas.
EDWARD DEMING
• Busca la reducción planeada de la variación.
Su prestigio esta muy relacionado con las conferencias que dio en 1950 a los japoneses, y con las que Japón logró el éxito económico, gracias a que Deming logrócambiar sus mentalidades y los convenció de que la calidad era un arma estratégica.
Demostraba los altos costos en que una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de re-trabajar dos o más veces los productos para eliminarles defectos, o las reposiciones y compensaciones pagadas a los clientes por lasfallas en los mismos.
Deming hizo una comparación entre los costos de los esfuerzos que representaba el aplicar los principios de control de calidad y demostró que cualquier empresa podía obtener el doble de utilidades, si administraba correctamente y reduciendo las perdidas denominadas “costos de calidad “.
En 1951 la industria japonesa instituyo el premio Deming a la Calidad, que se entrega alas industrias que destaquen por la mejora en la calidad de sus productos, y a las personas que contribuyan al conocimiento de la calidad y a la confiabilidad de los productos.
APORTACIONES DE DEMING.
Deming destacó por su impulso al uso del control estadístico de procesos para la administración de calidad; y motivo a que los administradores se basaran mas en los controles estadísticos paratomar decisiones y no tener tanto control en los procesos; promovió el cambio planeado y sistemático a través del circulo de Shewhart, que la gente acabó por llamar círculo de Deming. También rediseño los trabajos y los métodos de supervisión para devolver al trabajador la dignidad en su trabajo, al ser tomado en cuenta y valorar su capacidad para participar en el cambio.

CONTROL ESTADISTICODEL PROCESO.
El control estadístico de procesos es un lenguaje matemático con el cual podemos entender los procesos, distinguir las diferencias que experimentan en el tiempo y cuáles son las causas de su variación.
RETRASO EN LA LLEGADA.
El es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender “lo que las maquinas dicen “.
Cuando es posible predecirestadísticamente en que rango se presentará la variación de un proceso, los operadores pueden planificar su trabajo para poder cumplir con la calidad que demandan los clientes.

14 PUNTOS DE DEMING:
Marca la pauta a seguir en el nuevo estilo administrativo y busca erradicar las barreras para que el trabajador pueda sentir orgullo por su trabajo y para que los administradores suman su responsabilidadrespecto a la calidad. Los 14 puntos pueden ser utilizados en cualquier tipo de industria o empresa, ya sea chica, mediana o grande, en la escuela, en la casa o simplemente en la vida diaria.
1.- Crear constancia en los propósitos. Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo, esto lo haremosmediante:
• Innovación: desarrollar nuevos productos, técnicas y procesos. Crear nuevos productos y/o servicios. Crear nuevas tecnologías. Desarrollar nuevos procesos materiales.
• Investigación y educación
• Mejora continua pero con un enfoque dirigido al cliente
• Mantenimiento de instalaciones y equipo en buenas condiciones.
2.- Adoptar la nueva filosofía. Para poder entrar a la nueva eraeconómica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. Esto hace que las empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compañía su permanencia en el mercado. Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo.
Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia...