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C. EL PROCESO DE PROCESO DE INVESTIGACION ADMINISTRATIVA
La investigación administrativa de carácter rutinario, que es la que se presenta por medio de los informes tratados en este capítulo, nosiempre debe calificarse de "científica". Se trata, más bien, de la aplicación de una serie de técnicas previamente establecidas con el fin de lograr objetivos de la organización. Lo que interesa esrecopilar datos, confrontarlos con especificaciones conocidas y preparar conclusiones.

Los siguientes pasos son los característicos de ese proceso.

1. Un análisis general. Conviene considerar lascaracterísticas del problema o asunto que se ha pedido analizar, las circunstancias en que se pide el informe y el destinatario o persona a quien debe dirigirse,

Un problema de investigación puededefinirse como una pregunta que el investigador se plantea sobre cómo hacer algo. Los problemas administrativos más corrientes pueden clasificarse como dilemáticos, cuando se trata de escoger entre dosopciones (comprar o no comprar un equipo, cerrar o mantener abierta un departamento); comparativos, en el caso de que se quiera conocer las ventajas y desventajas de una serie de aspectos (escogerentre varios oferentes para un puesto, escoger entre varios equipos que le ofrecen a la empresa); analítico-descriptivos, que son los casos en que se requiere conocer los aspectos involucrados en unasituación y sus relaciones (un conflicto de trabajo, el fracaso de un producto industrial).

Por otra parte, las condiciones en que se ha pedido el informe obligan a considerar una serie de aspectos:el tiempo máximo que puede durarse para realizar la labor, con el fin de que sea oportuna y útil; los recursos disponibles, para que se presupuesten gastos que requiera la investigación; la posibleexistencia de soluciones alternativas, con el propósito de que no se pierdan recursos investigando lo conocido.

Finalmente, el destinatario que tenga el informe puede determinar algunas de sus...