Santo Tomas de Aquino



BALANCED SCORECARD
Orígenes del Balanced Scorecard (BSC):
Como con cualquier concepto nuevo, existen seguidores, pero también detractores del mismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
Desde la década de los sesentaexistían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específicas, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
Lasorganizaciones se desarrollan en la actualidad en un entorno de mayor competencia,
por lo que se hace necesario no solo permanecer, sino también crecer e innovar constantemente para ser más eficiente, eficaz y competitivos en el mercado, de tal manera que contribuya al éxito de la empresa en el corto, mediano y largo plazo.

Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, ProcesosInternos y Formación Crecimiento.
Perspectiva financiera.
 Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.
Perspectiva del cliente.
 Como parte de un modelo denegocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. “La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articularla estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionara unos rendimientos financieros futuros de categoría superior.”(Kaplan y norton.)
Perspectiva procesos internos.
 Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivosy ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de formación y crecimiento.
 Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay quelograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.
FINACIERA

CLIENTES


PROCESOS INTERNOS


FORMACIONY CRECIMIENTO


OBJETIVOS TIPICOS DE UN BALANCED SCORECARD
Desarrollar el liderazgo.
Fijar metas estratégicas.
Alinear programas e inversiones.
Educar ala organización.

http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
COACHING
SIGNIFICADO DE COACHING
Coaching es un significado, al rol del entrenador deportivo sin embargo su rubro es el ámbito de las organizaciones fue traído por JohnWhitmore hace 20 años aproximadamente, y se requiere de la práctica de una metodología de discusión.
Asi mismo se entiendo por coaching como aquel proceso que asiste en la liberación del potencial de una persona con el propósito de elevar al máximo su desempeño.
“La persona que ofrece el coaching, se le conoce como “coach”, Y quien lo recibe, el cliente, también es “coachee”.
¿QUE ES EL COACHING?...