satisfacción del ususario

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO
CONCLUSIONES

Al realizar este análisis externo en su entorno social la Alcaldía de Piedecuesta busca convertirse en una entidad
Territorial generadora devalor agregado, es decir, que atiende las expectativas, necesidades y demandas de los ciudadanos y a su vez las trata de satisfacer. El cliente (la comunidad, usuario, beneficiario, destinatario)demanda servicios y la Administración las atiende en otras palabras, a la población se le debe procurar satisfacer los servicios que ella misma manifieste necesitar o requerir. Para lograrlo, laAdministración deberá investigar y comprender el mercado (la comunidad, usuario, beneficiario, destinatario), crear alianzas estratégicas, planificar y desarrollar productos y servicios, contar con una adecuadaeficiencia administrativa y financiera y finalmente, desarrollar las capacidades de la organización,
entendido esto como el desarrollo del talento humano para finalizar con la entrega de productos yservicios y brindar el servicio y atención al usuario.

En esta ocasión se realizaron 10 encuestas en cada secretaria dando un total de 80 personas entrevistadas por lo que de manera general podemosdeducir que el grado de satisfacción del usuario frente al servicio y a la atención en su gran mayoría fue muy buena, lo que denota que los funcionarios designados procuran dar prontas solucionesa las inquietudes y tramites que se les encomienda, sin embargo existen algunas problemáticas internas que fueron plasmadas por algunas personas que permitirían un mejoramiento en la calidad de losprocesos que se deben ejecutar tales como:
La planta física donde funciona la comisaria de familia se encuentra en deficientes condiciones haciendo alusión a la falta de mobiliario cuenta con unespacio donde se podría adecuar mejor sus dependencias.
En la inspección de policía cuenta con espacios muy reducidos, Las conciliaciones no tienen la privacidad requerida para tratar asuntos tales...