Satisfaccion Laboral Del Pesonal De Enfermeria

Universidad Autónoma de Coahuila
Escuela de Licenciatura en Enfermería
Unidad Torreón
Enfermería Basada en Evidencias

M.E Alejandro Morales Jínez

Satisfacción laboral en el personal de enfermería

Nereyda Lizeth Zamarripa Mendoza
8“B”
Marzo de 2011

SATISFACCION LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA
¿Cómo influye la satisfacción laboral del personal de enfermería en la atenciónal paciente?
INTRODUCCIÓN
El interés por la calidad se ha incrementado durante los últimos años en todo el mundo y se ha convertido en requisito indispensable de sobrevivencia para cualquier tipo de empresa (1).
La satisfacción es la sensación que un individuo experimenta al lograr el equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto o los fines que la reducen, es decir, laactitud del trabajador frente a su propio trabajo (2).
La satisfacción laboral se define a partir de la existencia de factores motivacionales como un trabajo interesante y que sea un auténtico reto, la utilización de sus capacidades, la oportunidad de hacer algo significativo, reconocimiento de los logros y responsabilidad por su propio trabajo (3).
La evaluación de las actitudes del individuo es degran interés, sobre todo cuando se estudia al personal de las organizaciones de atención a la salud, donde el elemento humano es fundamental. El personal es una clave fundamental para lograr la calidad y la calidez en la atención, lo que obliga a tomar en cuenta el factor humano (1).
Hablar de satisfacción resulta difícil por tratarse de un concepto subjetivo y emocional que representa el éxito ofracaso de la labor emprendida (1).
El área de enfermería en un hospital debe contar con una plantilla y una organización adecuadas para cubrir satisfactoriamente las necesidades de los usuarios, es decir, contar con la cantidad necesaria de enfermeras, distribuidas por servicios y turnos de manera congruente con las exigencias de los mismos, para así ofrecer continuidad, efectividad y seguridaden el cuidado de enfermería (1).
En las organizaciones de servicios de salud el factor humano juega un papel fundamental para el otorgamiento con "calidad" de estos servicios, ya que a diferencia de otras organizaciones, éstos se encuentran estrechamente relacionados con el trato personal, lo que impacta directamente el nivel de calidad con que se atiende a los usuarios en términos de eficaciade la intervención, uso adecuado de la técnica y la tecnología, la relación interpersonal, la calidez humana y el ambiente físico (5).
Estudios recientes mostraron, que para los usuarios la calidad está representada y definida por las características del proceso de atención, en donde el factor principal del proceso es el trato personal que se les brinda (5).
La satisfacción del cliente o usuarioexige el compromiso del personal, de tal modo que exista una relación directa entre el modo en que los empleados o personal se tratan entre sí y los clientes, por lo tanto se considera que la satisfacción del empleado influye sobre la del cliente (a mayor satisfacción laboral mayor percepción de la calidad por parte del usuario) (5).
Los principales indicadores de satisfacción del trabajadorsegún Herzberg afirma que la motivación de las personas depende de dos factores:
a) Factores higiénicos: Se refieren a las condiciones que se encuentran en el contexto del individuo en relación con la empresa; implican situaciones físicas y ambientales de trabajo, salario, beneficios sociales, políticas de la empresa, tipo de supervisión recibida, clima de las relaciones entre directivos y empleados,reglamentos internos y oportunidades existentes. Todos estos aspectos corresponden a la perspectiva ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para motivar a sus empleados y lo único que hay que hacer, es mantenerlos en forma óptima para evitar insatisfacción ya que su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no...