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Módulo:
4. Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad
Actividad:
13. La administración del cambio.
Fecha:
Bibliografía:
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura deCalidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)


Título: La administración del cambio

Introducción:
Administrar la implementación de un sistema TQM involucra principalmente la definiciónde metas, las cuales posteriormente nos ayudaran a elaborar un plan bajo el enfoque de mejoramiento continuo que permita alcanzarlas. A continuación se debe de identificar que actividades de calidadtotal se deben de implementar en cada área de la organización, para resolver los problemas más importantes. Por otro lado es importante trazar un plan en el cual se definan claramente las obligacionesde cada área respecto a la calidad total. Estos planes deben de contar con una coordinación global, la cual solamente la alta administración puede proporcionar.
La administración de un sistema deadministración de calidad total en cualquier organización, no requiere solamente de un cambio de mentalidad, requiere también de cierta infraestructura dentro de la organización que soporte el desarrollodel sistema puesto en marcha.
Contenido:
El diagnóstico operativo básicamente es un cuestionario en el que se evalúa la situación operativa y administrativa relativa de la calidad en, el grado deutilización de los procedimientos del modelo y otros aspectos relacionados con el proceso de implementación.

El cuestionario para el diagnóstico, tiene como objetivo levantar información para que elresponsable de implementar el sistema de administración de calidad total tome en cuenta al momento de la implementación. El cuestionario arroja información sobre los siguientes rubros:

1. Situaciónoperativa y administrativa con relación a los aspectos generales de calidad
2. Grado de utilización de técnicas y procedimientos de calidad.
3. Subsistemas críticos para que un programa de...