Señor

DIARIO OFICIAL 48220 DEL 12 DE OCTUBRE DE
2011

LEY 1480 DE 2011
(Octubre 12)
Por medio de la cual se expide el Estatuto del
Consumidor y se dictan otras disposiciones.
El Congreso de Colombia,
DECRETA:
Artículo 1°. Principios generales. Esta ley tiene como
objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad
y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores,
así comoamparar el respeto a su dignidad y a sus
intereses económicos, en especial, lo referente a:
1. La protección de los consumidores frente a los
riesgos para su salud y seguridad.
2. El acceso de los consumidores a una información
adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley,
que les permita hacer elecciones bien fundadas.
3. La educación del consumidor.
4. La libertad de constituirorganizaciones de
consumidores
y
la
oportunidad
para
esas
organizaciones de hacer oír sus opiniones en los
procesos de adopción de decisiones que las afecten.
5. La protección especial a los niños, niñas y
adolescentes, en su calidad de consumidores, de
acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y
la Adolescencia.

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CAPÍTULO II
Objeto, ámbito de aplicación, carácter delas
normas y definiciones
Artículo 2°. Objeto. Las normas de esta ley regulan
los derechos y las obligaciones surgidas entre los
productores, proveedores y consumidores y la
responsabilidad de los productores y proveedores tanto
sustancial como procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en
general a las relaciones de consumo y a la
responsabilidad de los productores yproveedores
frente al consumidor en todos los sectores de la
economía respecto de los cuales no exista regulación
especial, evento en el cual aplicará la regulación
especial y suplementariamente las normas establecidas
en esta Ley.
Esta ley es aplicable a los productos nacionales e
importados.
Artículo 3°. Derechos y deberes de los consumidores
y usuarios. Se tendrán como derechos ydeberes
generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio
de los que les reconozcan leyes especiales, los
siguientes:
1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir
el producto de conformidad con las condiciones que
establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las
habituales del mercado.
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho
a que los productos nocausen daño en condiciones
normales de uso y a la protección contra las
consecuencias nocivas para la salud, la vida o la
integridad de los consumidores.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener
información completa, veraz, transparente, oportuna,
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verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de
los productos que se ofrezcan o se pongan en
circulación, así como sobre losriesgos que puedan
derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos
de protección de sus derechos y las formas de
ejercerlos.
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad
engañosa.
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar
directamente ante el productor, proveedor o prestador y
obtener reparación integral, oportuna y adecuada de
todos los daños sufridos, así como tener accesoa las
autoridades judiciales o administrativas para el mismo
propósito, en los términos de la presente ley. Las
reclamaciones podrán efectuarse personalmente o
mediante representante o apoderado.
1.6. Protección contractual: Ser protegido de las
cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los
términos de la presente ley.
1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los
bienes yservicios que requieran los consumidores.
1.8. Derecho a la participación: Organizarse y
asociarse para proteger sus derechos e intereses,
elegir a sus representantes, participar y ser oídos por
quienes cumplan funciones públicas en el estudio de
las decisiones legales y administrativas que les
conciernen, así como a obtener respuesta a sus
peticiones.
1.9. Derecho de representación: Los...