Señor

Costo de Calidad
“Dirigir una compañía por utilidades
solamente es similar a maneja un carro
mirando en el espejo retrovisor.
Esto le dice a usted donde ha estado no a
donde vas”.
Dr. E. Deming

Introducción
• Es un hecho, frecuentemente no reconocido que cada dólar
ahorrado en el costo total de calidad es directamente trasladado
en las utilidades antes de impuestos.
• Los costosrelacionados con la calidad se limitaban a la
inspección y las pruebas
• Los costos de la mala calidad se acumulaban en las cuentas de
gastos administrativos o gastos indirectos
• Los costos de calidad incluyen todos los que se relacionan la
mala calidad ya sea:
– Para evitarla o,
– Investigar porque ocurre

Lo que cuesta hacer las cosas mal
• El precio del incumplimiento es el costo deldesperdicio:
tiempo, dinero y esfuerzo
Re-procesos
Servicios no planificados
Tramitaciones adicionales
Exceso de inventario
Administración (o manejo) de quejas
Tiempo improductivo
Re-trabajos
Devoluciones

Definición de Costos de Calidad
El costo diferencial entre la presente operación y la
posible operación de un negocio con todos los
sistemas de procesos y empleados al 100% dedesempeño.
o
La diferencia entre el actual ingreso y los ingresos
que podría tenerse si todos los consumidores
estuvieran siempre satisfechos, esto no clientes
infelices.

LDC 10/88

Estado de Pérdidas y
Ganancias
Costos de Ventas
_______________
_______________
_______________
__________________

Costo de Calidad
Totales
Prevención
Evaluación
Fallas Internas
Fallas ExternasUtilidad Neta

Al final el impacto
del costo del
sistema de calidad
es aquí

Necesidad de convertir
las actividades del
sistema de calidad en el
lenguaje de la
administración y también
“después de los hechos”
medida de éxito.

Procedimiento de
Control
Control en Proceso
Control de Producto
Final
Medición de Calidad
Análisis de Desempeño
Acción Correctiva
ActividadesPreventivas

Estas son las actividades
diarias del sistema de
calidad que “hacen que
ocurra”

Similar al Tacómetro
50

35

50

35

MPH

MPH

75

75

0

0

5000

5000
1000

RPM
2000

4000

1000

RPM
2000

3000

4000

3000

1

3
O

5

1

3

5

2

4

R

2

4
O

R

FUEL

FUEL

E.....F

E.....F

.

.
MPH: Ventas
RPM:Costos de Calidad
Fuel: Recursos

Iceberg
Defectos
Devoluciones
Departamento de Calidad
Costos de Garantía

Plazos errados

Errores de Presupuesto
Errores de configuración

Manejo de quejas
Revisión de malas ventas

Help Desk

Atraso de proceso

Entrenamiento

Servicio de Campo

Pobre documentación
Parches de Software

Pérdida de Mercado

Clasificación de los Costos deCalidad
• Costos de prevención: inversiones para evitar productos
que no cumplan con las normas

• Costos de evaluación: se relacionan con los esfuerzos por
garantizar la conformidad con los requisitos a través de la
medición y el análisis

• Costos de fallas internas: resultado de calidad
insatisfactoria detectada antes de entregar un producto al
cliente

• Costos de fallas externas:ocurren cuando los productos de
mala calidad llegan al cliente

A- Costos de Prevención
Planeamento de la Calidad del Producto
Elaboración de hojas de inspección, hojas de proceso y setup
Planeamiento Avanzado de la Calidad de Producto
Proyectos de mejoras de calidad (no deben ser contabilizados aqui
proyectos de produtividade o logística)
Planeamiento de Control de Proceso
Elaboraciónde hojas de proceso, y todas las acciones para
alcanzar la conformidade del producto a los requisitos (no se debe
incluir los costos para aumentar la produtividad, seguridad,
logística, etc.)
Análisis Crítica del Proyecto
Estudos de confiabilidade
Análisis de la vida de produto
Despliegue de la Función Calidad – QFD
Análisis de tolerancias
Planeamiento de Experimentos – DOE
Informes de...