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European Spanish ITILv3FoundationSample7_v3.0.doc – 28 May 2008
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ITIL® v.3. Examende la Fundación
ITIL® v. 3 Examen de la Fundación:
European Spanish Sample Paper 7, version 3.0
Opciones multiples
Instructions
1. Se deben contestar las 40 preguntas.
2. No existen preguntas con segundas intenciones.
3. Marque sus respuestas en el cuadro de respuesta estipulado.
4. Utilice un bolígrafo para marcar sus respuestas con una 􀀹o una x.
5. El examen durará una hora.
6. Debecontestar al menos 26 preguntas correctamente para aprobar.
Número de candidato:......................................................................
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1 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones definen CORRECTAMENTE las opciones de
modelos de Aprovisionamiento de Servicios Interno (Insourcing) y
Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing)?
a) Aprovisionamiento de Servicios Internos (Insourcing) depende de recursos
internos; Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing)depende de
recursos externos a la organización
b) Aprovisionamiento de Servicios Internos (Insourcing) depende de recursos
externos a la organización; Aprovisionamiento de Servicios Externo
(Outsourcing) depende de recursos internos.
c) Aprovisionamiento de Servicios Internos (Insourcing) depende de co-sourcing;
Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing) depende de los socios
d)Aprovisionamiento Interno (Insourcing) depende del conocimiento del proceso
de Aprovisionamiento Externo (Outsourcing); Aprovisionamiento Externo
(Outsourcing) depende de la aplicación del aprovisionamiento de servicio.
2 ¿A qué fases del Ciclo de Vida del Servicio conciernen PRINCIPALMENTE el
Aprendizaje y la Mejora?
a) Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio,Operación
del Servicio y Mejora Continua del Servicio
b) Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
c) Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio
d) Mejora Continua del Servicio
3 ¿Cuál es la primera actividad del modelo de Mejora Contínua de Servicio (CSI)?
a) Entender los objetivos del negocio
b) Llevar a cabo una evaluación de la línea base para entenderla situación
actual.
c) Acordar las prioridades de mejora
d) Crear y verificar un plan.
4 ¿Qué, de entre lo siguiente, debería estar contenido en un Catálogo de Servicios?
a) La información de versiones de todo el software
b) La estructura organizativa de la compañía
c) Información de activos
d) Detalles de todos los servicios operacionales
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5 ¿Cuál es el objetivo del proceso de Gestión de Peticiones?
a) Ocuparse de las Peticiones de Servicio de los usuarios
b) Asegurarse de quese satisfacen todas las peticiones de una organización de
TI
c) Asegurar el cumplimiento de las Peticiones de Cambio
d) Asegurar que se cumple el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
6 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS al referirse al Centro de
Servicio a Usuarios?
1. Un Centro de Servicio Local provee soporte a toda la organización desde una
ubicación específica
2. Un...