Secretaria bilingue
Páginas: 4 (806 palabras)
Publicado: 11 de septiembre de 2012
KAREN PAOLA ACUÑA ARAGÓNARLET ROMERO ALEANSTEVEN GUERRERO SARMIENTO |
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASVIII SEMESTRE |
2012 |
|
|
LIC. FRANKLIN CANTILLO |
GERENCIA FINANCIERA |
|INTRODUCCION
En el hotel Windsor, los últimos 3 años se ha identificado una situación en la que el cliente no regresa al hotel, por tal motivo se ha llevado a cabo en los últimos 6 meses de optar porrealizar una encuesta de satisfacción que ha arrojado como resultado insatisfacción en los clientes por la demora en los tiempos de los procesos en la recepción, reflejándose en uno de los factores de ladisminución de clientes y huéspedes en el hotel.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Barranquilla se diferencia de otras ciudades de la Costa en que es una ciudad industrial y Comercial más que turística,es decir, el motivo de visita de huéspedes a los Hoteles de esta capital no es más que negocios. Esto se traduce en una inversión que las Empresas hacen en traslados de sus funcionarios para acuerdosy establecer vínculos comerciales, siendo el tiempo un factor determinante en los costos. Actualmente en el área de recepción del Hotel Windsor se presentan traumatismos que impactan directamente enel tan preciado y valioso tiempo de las personas que lo visitan. Los problemas identificados son:
1. No hay Estándares: Al ser un Hotel nuevo y al no pertenecer a una Cadena Hotelera, no cuentacon estándares de calidad, la mayoría de procesos nacen de acciones correctivas o de experiencias, es decir, que los funcionarios hacen muchas cosas según creen o se les facilite.
2. Cargos deLavandería: Este proceso consiste en realizar los cargos de los servicios prestados en este área para luego ser cobrados a la hora del Check out en la recepción. Actualmente estos cargos se hacen elárea de Recepción donde un operario de la Lavandería hace entrega al Recepcionista en turno una relación de comandas con las habitaciones, prendas, servicios prestados y montos a cargar y este hace...
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASVIII SEMESTRE |
2012 |
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LIC. FRANKLIN CANTILLO |
GERENCIA FINANCIERA |
|INTRODUCCION
En el hotel Windsor, los últimos 3 años se ha identificado una situación en la que el cliente no regresa al hotel, por tal motivo se ha llevado a cabo en los últimos 6 meses de optar porrealizar una encuesta de satisfacción que ha arrojado como resultado insatisfacción en los clientes por la demora en los tiempos de los procesos en la recepción, reflejándose en uno de los factores de ladisminución de clientes y huéspedes en el hotel.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Barranquilla se diferencia de otras ciudades de la Costa en que es una ciudad industrial y Comercial más que turística,es decir, el motivo de visita de huéspedes a los Hoteles de esta capital no es más que negocios. Esto se traduce en una inversión que las Empresas hacen en traslados de sus funcionarios para acuerdosy establecer vínculos comerciales, siendo el tiempo un factor determinante en los costos. Actualmente en el área de recepción del Hotel Windsor se presentan traumatismos que impactan directamente enel tan preciado y valioso tiempo de las personas que lo visitan. Los problemas identificados son:
1. No hay Estándares: Al ser un Hotel nuevo y al no pertenecer a una Cadena Hotelera, no cuentacon estándares de calidad, la mayoría de procesos nacen de acciones correctivas o de experiencias, es decir, que los funcionarios hacen muchas cosas según creen o se les facilite.
2. Cargos deLavandería: Este proceso consiste en realizar los cargos de los servicios prestados en este área para luego ser cobrados a la hora del Check out en la recepción. Actualmente estos cargos se hacen elárea de Recepción donde un operario de la Lavandería hace entrega al Recepcionista en turno una relación de comandas con las habitaciones, prendas, servicios prestados y montos a cargar y este hace...
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