secretaria

COLEGIO NACIONAL “AMAZONAS”


FIGURA PROFESIONAL.
Organización y Gestión de la Secretaría


MEMORIA TÉCNICA


PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE BACHILLER TÉCNICO


TEMA:
Atenciónal cliente


AUTORES:
Alvarado Grefa Edith Lizbeth
Apolo Medina Lisseth Magdalena
Camacho Granda Jenny Azucena


ORELLANA- ECUADOR

2014
INDICE

CONTENIDO PAG.

1.Introducción 1
2. Propuesta de trabajo 2
3. Memoria descriptiva
3.1 Descripción general
3.2 Descripción técnica
3.3 Glosario
4. Proceso de prestación deservicios
5. Recursos
6. Cronograma de actividades
7. Conclusiones
8. Recomendaciones
9. Bibliografía
10. Anexos






















RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN

Elpresente trabajo de investigación es un tema de gran interés porque el servicio al cliente es un tema que abarca en nuestra sociedad ya que cada día nos preocupamos en creer pero no tomamos importanciaen el buen servicio y atención que brindamos a los clientes, ya que ellos son uno de los aspectos más importantes dentro de la comunicación , pues es la base de todas nuestras relaciones, esta consisteen la transmisión e información desde un emisor hasta un receptor utilizando el código o mensaje.

La principal característica del servicio es que va más allá de la cortesía y se lo considera comoun valor agregado para el cliente, debemos tener presente que él es cada día más exigente, en este sentido los clientes buscan a empresas donde puedan depositar su confianza, credibilidad aunquemuchas veces no lo notemos ellos evalúan constantemente la calidad del servicio.

Un buen servicio puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, atraer un nuevo cliente es seis veces máscaro que mantener uno, por lo que las empresas han optado por interactuar al momento de prestar un servicio este debe ser de manera cortés y amable para transmitirle que es bien recibido y que estamos...