Sector Servicios: Algunos Aspectos Más Relevantes
Páginas: 24 (5791 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2013
TEMA 1: SECTOR SERVICIOS. ALGUNOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES
1.1. CONCEPTOS Y CLASIFICACIONES.
El sector servicios comprende aquellas actividades q tienen un carácter complementario a aquellas otras dos q fueron agricultura e industria.
A lo largo del s. XIX y del XX la agricultura y la industria tuvieron un papel esencial en la estructura económica mundial. En esa época los paísesperdieron peso en el sector agrario y aumentó en el sector industrial.
A mediados del s. XX surgen una serie de actividades q no encajan en estos sectores, ni por su naturaleza ni por su contenido. Son actividades dirigidas a la distribución, organización y a la financiación de las actividades agrarias e industriales (auge del sector del transporte, actividades de logística, ect…) y con especialrelevancia adquiere una dimensión inusitada la financiación (auge del sector bancario)
1.2. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS Y FACTORES QUE LOS IMPULSAN.
Requieren un análisis especial desde le punto de vista del mk. En el sector agrario e industrial se producen bienes, en el sector servicios se producen servicios.
Tienen una serie de diferencias:
• Los bienesson tangibles
• Los servicios son intangibles (no se perciben con facilidad, tienen un elemento subjetivo), heterogéneos (diversa naturaleza y configuración), inseparables (la producción y el consumo son simultáneos) y perecederos (no pueden almacenarse, hay q realizarlos en tiempo real)
CLASIFICACIÓN
Se pueden clasificar en función de varios criterios:
• Servicios destinados ala venta ( tienen carácter de servicios privados o semipúblicos.
• Servicios no destinados a la venta ( tienen carácter de servicios públicos.
( En función del prestador de los servicios:
• Privados ( tienen un precio q se establece en el mercado. El objetivo de las empresas es conseguir la máxima rentabilidad. Están gestionados x empresas con ánimo de lucro.
• Semipúblicos( tienen un componente privado y otro público. (entradas del auditorio, billetes de bus)
• Públicos ( son prácticamente gratuitos por lo tanto la S de esos servicios va dirigida a todo el mundo. (sanidad, universidad 90%).
( En función del grado de tangibilidad del servicio:
• Puros ( los q reúnen íntegramente las 4 características anteriores. Hay una serie de servicios qparticipan en la naturaleza de bien (hostelería ( restaurante)(tiene un elemento material perfectamente tangible). Con carácter gral estos servicios se asocian a la percepción individual de su calidad.
• Mixtos ( hay un componente objetivo (comida ( buena/mala)
FACTORES DE IMPULSIÓN
Los principales son:
• Incremento de la renta ( a medida q un país tiene niveles de renta (altos, más crece el sector servicios.
• Avances tecnológicos ( proporcionan una herramienta de difusión extraordinaria. Las nuevas tecnologías permiten ampliar las economías de escala de las empresas de servicios.
• Proceso de globalización o internacionalización de mercados ( por la liberalización, ya q hasta hace poco los países tenían políticas proteccionistas (aranceles), ahora eso hadesaparecido. Por esto, la mayoría de empresas de servicios son multinacionales, lo q permite una presencia universal de dichas empresas.
• Unificación de los patrones de conducta ( como consecuencia de la anterior y el hecho de q las preferencias de los ciudadanos tienden a coincidir en la S y D de servicios.
1.3. ANÁLISIS DEL MERCADO EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
Teóricamente es similaral análisis de mercado de cualquier otra empresa, por lo tanto, el primer factor a considerar es:
Análisis de la D
El cual implica dos aspectos:
• Cuantitativo ( no hay diferencia. Mide la magnitud del mercado potencial.
• Cualitativo ( la D ofrece problemas especiales, x ese componente de subjetividad q tienen los servicios
Análisis de la S
La S de una empresa de...
1.1. CONCEPTOS Y CLASIFICACIONES.
El sector servicios comprende aquellas actividades q tienen un carácter complementario a aquellas otras dos q fueron agricultura e industria.
A lo largo del s. XIX y del XX la agricultura y la industria tuvieron un papel esencial en la estructura económica mundial. En esa época los paísesperdieron peso en el sector agrario y aumentó en el sector industrial.
A mediados del s. XX surgen una serie de actividades q no encajan en estos sectores, ni por su naturaleza ni por su contenido. Son actividades dirigidas a la distribución, organización y a la financiación de las actividades agrarias e industriales (auge del sector del transporte, actividades de logística, ect…) y con especialrelevancia adquiere una dimensión inusitada la financiación (auge del sector bancario)
1.2. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS Y FACTORES QUE LOS IMPULSAN.
Requieren un análisis especial desde le punto de vista del mk. En el sector agrario e industrial se producen bienes, en el sector servicios se producen servicios.
Tienen una serie de diferencias:
• Los bienesson tangibles
• Los servicios son intangibles (no se perciben con facilidad, tienen un elemento subjetivo), heterogéneos (diversa naturaleza y configuración), inseparables (la producción y el consumo son simultáneos) y perecederos (no pueden almacenarse, hay q realizarlos en tiempo real)
CLASIFICACIÓN
Se pueden clasificar en función de varios criterios:
• Servicios destinados ala venta ( tienen carácter de servicios privados o semipúblicos.
• Servicios no destinados a la venta ( tienen carácter de servicios públicos.
( En función del prestador de los servicios:
• Privados ( tienen un precio q se establece en el mercado. El objetivo de las empresas es conseguir la máxima rentabilidad. Están gestionados x empresas con ánimo de lucro.
• Semipúblicos( tienen un componente privado y otro público. (entradas del auditorio, billetes de bus)
• Públicos ( son prácticamente gratuitos por lo tanto la S de esos servicios va dirigida a todo el mundo. (sanidad, universidad 90%).
( En función del grado de tangibilidad del servicio:
• Puros ( los q reúnen íntegramente las 4 características anteriores. Hay una serie de servicios qparticipan en la naturaleza de bien (hostelería ( restaurante)(tiene un elemento material perfectamente tangible). Con carácter gral estos servicios se asocian a la percepción individual de su calidad.
• Mixtos ( hay un componente objetivo (comida ( buena/mala)
FACTORES DE IMPULSIÓN
Los principales son:
• Incremento de la renta ( a medida q un país tiene niveles de renta (altos, más crece el sector servicios.
• Avances tecnológicos ( proporcionan una herramienta de difusión extraordinaria. Las nuevas tecnologías permiten ampliar las economías de escala de las empresas de servicios.
• Proceso de globalización o internacionalización de mercados ( por la liberalización, ya q hasta hace poco los países tenían políticas proteccionistas (aranceles), ahora eso hadesaparecido. Por esto, la mayoría de empresas de servicios son multinacionales, lo q permite una presencia universal de dichas empresas.
• Unificación de los patrones de conducta ( como consecuencia de la anterior y el hecho de q las preferencias de los ciudadanos tienden a coincidir en la S y D de servicios.
1.3. ANÁLISIS DEL MERCADO EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
Teóricamente es similaral análisis de mercado de cualquier otra empresa, por lo tanto, el primer factor a considerar es:
Análisis de la D
El cual implica dos aspectos:
• Cuantitativo ( no hay diferencia. Mide la magnitud del mercado potencial.
• Cualitativo ( la D ofrece problemas especiales, x ese componente de subjetividad q tienen los servicios
Análisis de la S
La S de una empresa de...
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