Segmentación de mercados

Segmentación de mercados

En la vida diaria solemos estar muy interesados en llegar a conocer mejor a nuestra familia, a nuestros amigos, a nuestros compañeros de trabajo, a nuestra pareja y hasta a nosotros mismos, con la intención de formar mejores relaciones interpersonales y lograr una mayor armonía en el entorno en el que nos desenvolvemos. En las ventas debe suceder lo mismo: debemos deconocer bien a nuestros consumidores con el fin de formar mejores relaciones y que esto nos represente mayores ventas.

Existen diversas técnicas en el mundo que nos permiten conocer mejor a nuestros consumidores. Según el Instituto Nacional de del Emprendedor (INADEM) de la Secretaría de Economía, se conoce como estudio de mercado al método que nos ayuda a conocer a nuestros clientes actuales ya aquellos potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de nuestros clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podremos ofrecer los productos que estos desean a un precio adecuado. Lo anterior nos llevará a aumentar nuestras ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Los beneficiosde la investigación de mercado son diversos. Por una parte, tendremos más y mejor información para la toma de decisiones, conoceremos cuál es el mejor producto o servicio que debemos introducir a cierto mercado con base en las necesidades manifestadas por los consumidores durante la investigación, asimismo, sabremos cuál es el sistema de ventas más adecuado, conoceremos las característicasespecíficas del cliente que pretendemos satisfacer y podremos adecuarnos mejor ante cualquier alteración de las necesidades iniciales de nuestros clientes.

Pero para hacer una investigación de mercados mucho más precisa, y en este sentido, mucho más útil, existe la segmentación de mercado, misma que consiste en tomar un grupo de compradores con características similares, es decir, dividir el mercadoen varios segmentos, de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes, para conocer mejor sus necesidades, y con base en ellas, poder ofrecer un mejor producto y/o servicio.

A continuación presento algunos factores de segmentación que sirven como referencia en la toma de decisión para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio:

Geográfico: ¿Dóndedistribuiremos el producto? ¿Qué tipo de educación tienen las personas de esa región?
Demográfico: Edad, sexo, nivel de educación, clase social, estado civil.
Psicológico: Personalidad, estilo de percepción, actitud.
Estilo de vida: ¿A quién admiran? ¿Quién es su modelo a seguir? ¿Cuál es el rol que tienen dentro del círculo social donde se desenvuelven?
Uso del producto: ¿Qué tan frecuente usan ciertoproducto? ¿Qué tan fieles son o serán a nuestra marca? ¿Qué actitud toman ante algunos productos?
Beneficio del producto: ¿Qué reacciones provocó nuestro producto en el consumidor? ¿Qué tanto cubrió las necesidades del cliente? ¿Qué percepción se tiene de la marca una vez comprada? ¿Qué tan satisfechos están con una marca y/o un producto?

En ocasiones solemos realizar una exhaustivainvestigación sobre el público que deseamos atacar y orientamos toda nuestra estrategia de mercadotecnia a ese grupo de individuos en particular. Sin embargo, también es recomendable generar estrategias adicionales, para que, en el caso de que el mercado al que intentábamos atacar no responda, tengamos alternativas para atacar mercados nuevos, o mercados que creíamos poco potenciales para nuestro negocio peroque en realidad son los mercados correctos.

Existen infinidad de segmentos de consumidores, no obstante según el sitio marketingdirecto.com, hay cuatro segmentos de consumidores “que toda marca debería conocer”:

“Profesionales fashion”: Se trata de mujeres profesionales entre 25 y 34 años de edad, tienen ingresos discretos y no tienen hijos que mantener. Están muy conectadas con las...