Segmentación Del Mercado Del Sector Del Juego

1. Segmentación del mercado
a) Variables de segmentación:
1. Frecuencia de uso del servicio (alta, media y baja)
Es importante conocer con que frecuencia requiere nuestros servicios un determinado grupo de clientes para poder establecer quien es nuestro público objetivo. Distinguimos entre una frecuencia alta, media y baja.
Frecuencia alta: Visita nuestras instalaciones más de 4 veces almes. Estos clientes son denominados clientes “lucro”, ya que necesitan el juego.
Frecuencia media: Requiere nuestros servicios entre 2 y 4 veces al mes. Denominados clientes “ocio”, ya que se considera que están sustituyendo una tarde/noche de ocio como puede ser una cena, ver una película en el cine… por una velada en el CASINO.
Frecuencia baja: Menos de 1 vez al mes. También son denominadosclientes “ocio”.

2. Volumen de juego/apuesta (Depende de la Renta)
Cada grupo de nuestros clientes tendrá un volumen de juego diferente, en la mayoría de las ocasiones este dependerá el nivel de renta o de si nuestro cliente percibe una renta.

3. Edad
En primer lugar hay una restricción en las normas del juego en la que no se permite la participación de menores de 18 años.
Ensegundo lugar cabe decir que por lo general la edad de nuestros clientes va ligada con el nivel de ingresos y con la experiencia en el juego de los mismos.
Distinguimos entre jóvenes, adultos y jubilados.

4. Localización geográfica (Valencia y alrededores)

5. Experiencia (habilidad en el juego)
Variable importante, ya que el nivel de coproducción de los clientes en los casinos eselevado. Esto es debido a que por ejemplo, serán los mismos clientes los encargados de recoger el dinero ganado en una mesa y decidirán por ellos mismos cuanto, cuando y en que quiere jugar. Se dividirá a nuestros clientes en dos grandes grupos:
Clientes con experiencia: Estos han visitado nuestras instalaciones del casino más de 4 veces y ya tienen la experiencia suficiente como para conocer elfuncionamiento de los diferentes juegos, no interfieren en el funcionamientos de los mismos y tienen un mayor volumen que los clientes sin experiencia.
Clientes sin experiencia: Han visitado el casino de 1 a 4 ocasiones y aún no conocen los mecanismos de los distintos juegos. Estos pueden entorpecer, ralentizando el funcionamiento del juego. Este grupo tiende a tener un volumen de juego inferior quela gente con experiencia y tienden a ser clientes más pasivos.

6. Cultura
Cada día que pasa la Comunidad Valenciana se convierte en una comunidad más multicultural. La presencia de diferentes nacionalidades en nuestra comunidad hace que tengamos que distinguir entre las mismas para tratar de focalizarnos en las más convenientes.
Como evidencia, las personas de nacionalidad china tienen unvolumen de juego en los casinos mayor que el volumen de juego de las personas con nacionalidad rumana o el de las personas con creencias musulmanas. Esto es debido a costumbres, religión, creencias, valores… de las distintas culturas.

7. Renta
Como se ha mencionado anteriormente el nivel de renta de nuestros clientes tiene una relación directa con el volumen de juego.

8. Sexo
Lamayoría de los clientes del sector del juego son de género masculino y estos tienen además un volumen de juego mayor que las mujeres.

b) Clientes más importantes para CIRSA VALENCIA S.L:

* Jóvenes Ocio: Tienen una frecuencia de uso media – baja, buscan en nuestros servicios una noche de ocio para sustituir a las clásicas cenas de amigos o tardes cine por lo que suelen venir en grupos. Tienenun volumen de juego reducido debido a que son estudiantes o personas que acaban de incorporarse al mundo laboral y tienen por lo tanto una renta baja. Tienen una edad de entre 18 y 25 años y por lo general tienen baja experiencia en el juego, aunque parte de este grupo conocerá todos los ámbitos de l juego.
* Jóvenes Lucro: Este es un grupo de clientes minoritario. Tienen las mismas...