segmentacion de cartera

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO DE FORMACION BANCARIA








SISTEMA ORGANIZACIONAL PARA UNA GESTIÓN ADECUADA DEL PERSONAL APROVECHANDO SU DESEMPEÑO Y BUEN SERVICIO, SAN ISIDRO
PROYECTO DE TESIS PRESENTADO PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE TECNICO EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CON MENCION EN FINANZAS


PRESENTADO POR
Alva Tuesta JoséManuel
Cárdenas Manríquez Claudio Deybi
Jara Sánchez Jenner Yvan
Yance Vásquez Alejandra Inés

LIMA-PERÚ
2012
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 03
CAPÍTULO 1: EL PROBLEMA 05
1.1. Planteamiento del Problema 06
1.2. Formulación del Problema 08
1.3. Objetivos 08
1.4. Justificación de la Investigación 09
1.5. Delimitaciones y Limitaciones 10
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO 11
2.1. Antecedentes de laInvestigación 12
2.2. Bases Teóricas 14
2.3. Definición de Términos 24
2.4. Sistemas de hipótesis 25
2.5. Sistemas de Variables 26
CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO 27
3.1. Nivel y Tipo de Investigación 28
3 2. Diseño de Investigación 28
3.3. Población y Muestra 28
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 29
3.5. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 31
CAPÍTULO 4: ASPECTOSADMINISTRATIVOS 32
4.1. Recursos: Humanos, Materiales, Financieros 33
4.2. Cronograma de Actividades. Diagrama de Gantt 33
BIBLIOGRAFÍA 34
ANEXO 35
ANEXO 1 - Matriz de Consistencia Interna 37
ANEXO 2 – Modelo de Instrumentos 38


INTRODUCCION
El proyecto de investigación presentado lleva el título de: “Sistema organizacional para una gestión adecuada del personal aprovechando su desempeñoy buen servicio en el distrito de San Isidro – Lima, en el año 2012”.
La clínica angloamericana brinda una importante labor dentro del rubro de prestación de servicios médicos y por ello es importante resaltar y describir diversos tipos de mecanismos y planes organizativos que se implementan en ella, para así poder obtener mejores resultados y también a la vez llevar por el buen camino a laempresa obteniendo más rentabilidad y productividad.
Entonces en este proyecto se resaltara y explicara las diversas medidas, así como diversos mecanismos que se implementara para llevar a cabo una buena organización, ya que esta es importante para toda empresa porque a través de ella se puede realizar las actividades de forma más ordenada para así obtener mejores resultados.
El estudio tiene comoobjetivo Validar un plan organizacional que permita mejorar el servicio de atención y sus niveles de productividad y rentabilidad de la clínica Angloamericana ubicada en san Isidro – Lima, 2012.
El proyecto presentado está compuesto en cuatro capítulos, los cuales contienen información relevante para el desarrollo del problema investigado.
Primer capítulo, se describe el problema y se formulala pregunta de investigación, los objetivos que contienen el proyecto así como la justificación y por último se hablara de las limitaciones y delimitaciones para elaborar el presente proyecto.
Segundo capitulo, se hablara del marco teórico nuestro fundamento para dar a conocer la problemática de la clínica angloamericana en cuanto a la organización que se tiene en el área de facturación.
Tercercapítulo, explica la metodología en la cual se va a realizar el proyecto de investigación.
Y por último el cuarto capítulo, en el que presentaremos los aspectos administrativos, los recursos requeridos para la elaboración del proyecto y el cronograma de actividades correspondiente a dar.
Además se agregara algunos anexos que permitirá visualizar información complementaria del proyecto.CAPITULO I: EL PROBLEMA










Capítulo I: EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
La organización es una especie de procesos y procedimientos que unidos logran los objetivos que deseamos alcanzar dentro de una empresa u organización.
Sin duda alguna, el buen desarrollo y aprovechamiento del personal en la organización es la base para la...