segmentacion de mercados

ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE

En los últimos años dunkin donuts realizo una estrategia de mercadeo, le pagaron $100 a cada cliente fiel para que fueran a tomar café a Starbucks y bise berza.
Con los clientes de starbucks. El resultado que arrojo este sondeo comparativo de opiniones definió a los clientes de cada una de las cafeterías como “tribus”, ya que los clientes destarbucks odiaban las cosas que los clientes de dunkin amaban de esta cafetería, y así mismo los de dunkin con starbucks.
Dunkin a sus inicios en 1950 en Massachusetts tenía una gran cantidad de clientes que se agolpaban en las mañanas en la puerta de su local para tomar café con donuts, pero al momento que surgió competencia de varias empresas sus ventas empezaron a decaer, a mediados de los90s Dunkin cambio su estrategia de atención enfocada a los donuts por el café, para generar asi mayor flujo de clientes en sus puntos de venta. Hoy en día, la participación del café en las ventas de dunkin donuts es del 62%, su crecimiento anual es de dos dígitos y sus beneficios crecieron en un 32%. Gracias a sus acertadas decisiones Dunkin ahora es casi una potencia cafetera igual questarbucks, y su crecimiento va en aumento y a gran paso con altas expectativas.
Dunkin no pretende ser starbucks, su propósito es crecer con identidad propia y distinguirse por su estilo des complicado y cotidiano, lo cual es muy distinto a lo que es starbucks.
El target de cliente de Dunkin va desde la clase obrera a hasta personas con buen poder adquisitivo, mientras que el target de starbucks esmucho más alto. Los clientes de Dunkin, quieren hacer parte de un grupo, mientas que los clientes de starbucks buscan distinguirse como individuos.
Para acapara clientela, Dunkin ha ampliado su menú con varios complementos, desayunos, bocadillos y más. En pro de su crecimiento monto un prototipo de tienda con un espacio diferente, un poco más sofisticado, al entrevistar a una clienta ella anoto:“Me gusta”, y también comento que notaba mucho más alegre el ambiente que starbucks.
Dunkin no busca el snob de starbucks, no pretenden perder su direccionamiento hacia e cliente normal y corriente, solo quieren refrescar un poco su imagen, como bien lo dice su slogan, “es donde la gente normal y corriente pasa un día normal y corriente”.
Este ejemplo de Dunkin donuts y que se muestra en muchasempresas donde los encargados de marketing se tiene que centrar en un solo segmento del mercado, con conductas distintivas al momento de elegir un producto o servicio.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Los mercados están compuestos por compradores, estos se diferencian en cuanto a gustos, ubicación geográfica, actitudes de compra y recursos. Las empresas hacen divisiones de su mercado heterogéneo ensegmentos más pequeños de este, y asi direccionan sus productos o servicios asertivamente hacia estos segmentos con requerimientos distintos, a continuación se tratara la segmentación de consumidores, mercados empresariales, mercados internacionales y requisitos para una segmentación eficaz.

MERCADOS DE CONSUMIDORES
Los profesionales de marketing deben tener en cuenta que la segmentación de losmercados se hace teniendo en cuenta varios factores, ya que no se puede tener un solo lineamiento para la segmentación debido a las siguientes variables.
SEGMENTACION GEOGREAFICA.
División de un mercado en distintas unidades geográficas como países, estados, regiones, provincias, municipios o barrios.
Muchas empresas hoy en día direccionan su esfuerzos y productos a ciertos segmentos, unejemplo de ello es coca cola, que en Japón desarrollo cuatro tipos diferentes de café en lata listo para consumo, cada uno particularizado para una distinta región geográfica, o la mayor cadena de restaurantes informales de Estados unidos Applebee´s , que se está expandiendo de una manera rápida montando varios puntos en zona pequeñas de varios condados del país, los cuales cuentan con una...