SEGMENTACION DE MERCADOS

Es un proceso que consiste en dividir el
mercado total de un bien o servicio
(con características heterogéneas)
en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos,
que tengan características y necesidades
semejantes.

PASOS DE LA SEGMENTACION
DE MERCADOS
1
Identificar los
deseos de los
clientes
actuales y los
Clientes
Potenciales del
mercado.

2
Identificar lascaracterísticas
que distinguen
a un segmento
de otro.

3
Determinar
el tamaño de
Los segmentos
y su grado de
satisfacción.

1) Identificar los deseos de los clientes actuales
y los clientes potenciales del mercado.
Implica examinar atentamente el
mercado para determinar:

• Las necesidades especificas que satisfacen
las ofertas actuales
• Las necesidades que las ofertas actuales nosatisfacen
• Las necesidades que aun no ha sido
satisfechas.

2) Identificar las características que distinguen a
un segmento de otro.

Establecer que tienen en común los candidatos
que comparten un deseo y que los distinguen
de los otros segmentos del mercado con deseos
distintos.
Esto se puede referir a:
Aspectos de conducta
Características físicas
Opiniones
Estilos de vidaetc.

3) Determinar el tamaño de los segmentos y su
grado de satisfacción.
•

•

Calcular cuanta demanda representa cada
segmento y la fuerza de la competencia.
Estos parámetros ayudaran a determinar
si el segmento vale la pena explotar o no.

BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
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•
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•
•
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Geográfica
Demográfica
Psicológica/Psicografica
SocioculturalRelacionada con el Uso
Por situación de uso
De beneficios
Hibrida

Segmentación Geográfica
Subdivisión de mercados con base en su
ubicación.
Posee características mensurables y
accesibles.

Segmentación Demográfica:
Se utiliza con mucha frecuencia y está muy
relacionada con la demanda.
Entre las características demográficas más
conocidas están : la edad, el genero, el ingreso
y laescolaridad.

Segmentación Psicologica/Psicográfica:

Psicológica:
consiste en examinar
atributos relacionados
con pensamientos,
sentimientos y
conductas de una
persona.

Psicografica:
Determina aspectos
relevantes de la
personalidad,
intereses creencias y
valores del
consumidor:

Psicologica: Analiza dimensiones de
• Personalidad
• necesidades
• Motivaciones
•Percepciones
• Aprendizaje
• Nivel de involucramiento
• Actitudes.
Psicografica: Analiza dimensiones de
• Medición de actividades (¿Qué hacen los
consumidores?)
• Intereses (preferencias y prioridades)
• Opiniones (¿Cómo se sienten respecto a
diversos hechos?)

Segmentación Sociocultural

Se refiere a variables sociológicas
(de grupo) que influyen en el
consumidor
Ciclo de vida de lafamilia:
estado civil, status
ocupacional,
representación social por
edad o ingreso)

Clase social: pondera
variables demográficas
identificadas como:
educación, ocupación,
ingreso, nivel de status

Cultura: pondera variables propias de la cultura,
subcultura, transcultura relacionadas con valores,
creencias, y costumbres

Segmentación relacionada con el uso
Diferencia los segmentosen función a la
frecuencia de consumo.
Divide a los consumidores según las
características de uso del producto

Consumidores Pesados:
porción de segmento de mayor
consumo
Consumidores Medios:
porción de segmento de consumo
conservador
Consumidores Ligeros:
porción de segmento de bajo
consumo
No Usuarios:
porción de segmento que no consume
y podría consumir

Segmentación porsituación de uso:
Dependiendo la circunstancia y/o situación se
determina la compra del producto o Servicio:
• Compra de tarjetas en días especiales
• Paneton en Navidad
• Compra de Champagne en Año nuevo

Segmentación de Beneficios
La compra y consumo de un producto o servicio
esta directamente relacionado al beneficio del
mismo:
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•

Bebidas energizantes
Cremas antiedad...