Segmentación ISIL

SEGMENTACIÓN

Sesión 8

Proceso de segmentación
Es un proceso mediante el cual
un mercado heterogéneo es
dividido en grupos más
pequeños, los mismos que
tienden a ser homogéneos en
relación a susnecesidades
específicas.

Entonces, ¿por qué segmentar?
PARA IDENTIFICAR
GRUPOS CON
NECESIDADES
HOMOGÉNEAS

ESTANDARIZAR LA OFERTA
DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
MAXIMIZAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿Porqué segmentar?
Para utilizar los
recursos con más
eficiencia

Reducir costos
“Recursos” : dinero, tiempo,
personal, talento, esfuerzo…

¿Por qué segmentar?
Es
factible
encontrar
oportunidades denuevos
mercados meta ya que se
puede segmentar el mercado
de muchas formas.

¿Cómo segmentar?

Las empresas pueden segmentar (dividir) al mercado de distintas
maneras.
La idea es formar segmentos(grupos) con características
similares, para ofrecerles lo que realmente quieran de una forma
más exacta.

Proceso de Segmentación
Identificar el
Mercado
Relevante

Seleccionar
la base de
SegmentaciónDesarrollar perfiles
de los segmentos

Evaluación de
los
Segmentos

Selección del
Mercado
Objetivo

1. Identificar el mercado relevante
Identificar las necesidades, las categorías donde quiere trabajaro a
donde quiere entrar una empresa con su producto o servicio.

• Al segmentar, debemos definir el mercado total,
para luego poder identificar las partes.

• Por ejemplo, segmentar el mercado deperfumería, es muy amplio. Debemos
precisar si estamos considerando:
– Todos los perfumes, colonias, after
shave.
– Sólo colonias.
– Sólo perfumes.
– Sólo after shave.

2. Seleccionar la base de lasegmentación
Identificar una variable o característica importante que sirva de base para
el proceso de segmentación.

Principales formas de
Segmentación del Mercado de Consumidores

SegmentaciónGeográfica

Región
Tamaño de ciudad
Clima
Área urbana /suburbana

Segmentación
Demográfica

Edad
Ingreso
Género
Ciclo de vida
Ocupación

Segmentación
Sicográfica

Personalidad
Estilo de vida
Clase social...