Segmetacion De Clientes

01‐07‐2011

Objetivos : 1.‐ Definir el Mercado Meta y construir un modelo de conducta del consumidor. 2.‐ Definir los 4 mayores factores que influencian la conducta del consumidor. 3.‐ Nombrary definir los tipos principales de decisión de compra y las etapas dentro de este proceso. 4.‐ Describir el proceso de adopción y difusión de nuevos productos. 1.‐ Mercado Meta y Modelo de conductadel consumidor • Conducta del Consumidor • Mercado Meta Mercado Meta Modelo de Conducta 2.‐ Características que afectan la conducta :  • Factores Culturales : cultura, subcultura,clase social • FactoresSociales : Grupos de referencia, Familia Roles y Status • Factores Personales Edad y etapa del ciclo de vida, Ocupación, Situación económica, Estilo de Vida, Personalidad y concepto propio • FactoresPsicológicos : Motivación, Percepción, Aprendizaje, Creencias y  Actitudes

MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

1

01‐07‐2011

FACTORES QUE INFLUENCIAN LA  CONDUCTA DE COMPRAFACTORES CULTURALES

FACTORES SUBCULTURALES

2

01‐07‐2011

GRUPOS Y REDES SOCIALES

Boca a Boca y Líderes de opinion

EDAD Y ETAPA EN EL CICLO DE VIDA

FAMILIA

3

01‐07‐2011

ESTILO DE VIDAFACTORES PSICOLOGICOS 
MOTIVACION PIRAMIDE DE MASLOW

FACTORES PSICOLOGICOS PERCEPCION

FACTORES PSICOLOGICOS  ACTITUDES

4

01‐07‐2011

ACTITUDESTIPOS DE CONDUCTA EN LA DECISION DE COMPRA

Conducta de compra compleja Conducta de compra de reducción de  disonancia Conducta de compra habitual Conducta de compra en búsqueda de variedad

3.‐ Proceso de decisión de compra:  •Reconocimiento • Búsqueda • Evaluación • Decisión • Post Compra 4.‐ Proceso de adopción y difusión de nuevos productos Etapas en el proceso de adopción : • Conciencia • Interés • Evaluación • Prueba •Adopción Diferencias individuales en el grado de innovación :  • Innovadores • Adoptadores tempranos • Mayoría temprana • Mayoría tardía • Rezagados

EL PROCESO DE LA DECISION DE COMPRA...