segunda guerra

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Significa que una organización maneja el precio, la calidad de servicio y la calidad del producto de mejor manera que la competencia de tal manera que el cliente queda satisfecho con el producto.

8. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de productividad y explique sus doscomponentes.

Se puede definir como la relación que existe entre lo obtenido y lo gastado. 
Eficiencia.- Es la relación que existe entre los resultados obtenidos y los recursos gastados. Es indicador se mejora mediante el menor uso de recursos para producir una misma cantidad o producir mayor cantidad de productos con una misma cantidad de recursos. 
Eficacia.- Grado en el que determinadas actividadesse cumplen en comparación con lo planificado incluyendo la cantidad de recursos y tiempo planificado.
9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?

Porque si uno puede determinar indicadores o puede medir determinadas características puede controlarlas. 
10.-Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de unaorganización.
La evolución fue:
Empezó la medición de la economía ósea las ganancias o pérdidas.
Se continuó con la medición del cumplimiento de las especificaciones técnicas o las características del producto.
Luego se pensó satisfacer las necesidades del cliente y la medición fue dirigida a ello.
Actualmente aparte de medir las necesidades de los clientes se realiza la medición o comparación de laorganización frente a la competencia mediante indicadores.

11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.

Asociación con proveedores.- Las características que se pueden observar en esta guía es: resultados e auditorías, índices de calidad, selección, clasificación, capacidades.Satisfacción de los empleados.- Las características que se pueden observar en esta guía es: Tendencias de la producción, actividad de los equipos, tendencias de premios y reconocimientos, estudios de satisfacción de los empleados, crecimiento y desarrollo.
Desempeño operacional.- Las características que se pueden observar en esta guía es: tiempo de ciclo, Rotación de inventarios, eficiencia, horas dere trabajo, fiabilidad del proceso industrial, evaluación de calidad, proyectos de mejora.
Satisfacción del cliente.- Las características que se pueden observar en esta guía es: quejas del cliente, análisis del mercado, análisis de la competitividad, calidad de entrega
Valor del accionista.- Las características que se pueden observar en esta guía es: Retorno sobre activos, utilidades, costosoperativos, inversiones comerciales, costos de servicio posventa.

12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja esto.

En la producción de clavos la longitud no siempre será la misma por la variabilidad propia que tiene la maquinaria, situación inevitable.
Cuando nosotros queremos cortar un pedazo de papel en más de una parte de igual áreanos veremos que por causa de los materiales, observación, entre otros factores no salen exactamente igual.
Cuando nosotros queremos brindar un servicio de enseñanza en el tiempo se observara variabilidad ya que la tendencia de realizar una actividad varias veces tiende a mejorar, entre otros factores que influyen.

13. ¿Cuáles son la 6 M en la que se divide un proceso?
Las 6 M que son lascausantes de la variabilidad son: materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente, máquinas y métodos.

14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
Para poder tener acceso al mejoramiento u correcciones oportunas en el proceso mediante técnicas estadísticas.

15. Se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción, ¿por qué aprendizaje y por qué acción?...