Seguridad Hotelera

LA SEGURIDAD
HOTELERA
Manual del empleado

¿QUE ES LA SEGURIDAD?
Proveer seguridad en el
hotel no solo significa
protección
a
los
huéspedes, clientes y
visitantes que llegan
diariamente.
también
implica la protección de
sus empleados, sus
pertenencias y el mismo
establecimiento.

USTED ES LA CLAVE PARA LA
SEGURIDAD DEL HOTEL
Usted es una parte vital del sistema de seguridad de su
propiedad.Por ejemplo:
«usted puede observar quien entra y sale del hotel, estar
alerta y a situaciones inusuales, revisar cerraduras y
cualquier tipo de equipo de seguridad para asegurar su
optimo funcionamiento en el momento de ser necesitado».

USTED ES LA CLAVE PARA LA
SEGURIDAD DEL HOTEL
Usted es también la alarma de seguridad de su Hotel.
Una situación peligrosa no puede ser prevenida si
usted no lareporta. Es pate de su responsabilidad
reportar una bombilla dañada, ventanas rotas,
personas que parecen sospechosas o fuera de lugar,
y otros posibles problemas.

¡NO PIENSE QUE OTRA PERSONA REPORTARA EL
PROBLEMA.
PROVEER SEGURIDAD ES TRABAJO DE TODOS,
INCLUYENDOLO A USTED!!!!

EL TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO
EMPIEZA POR USTED
El trabajo en equipo ayuda
a mantener la seguridad del
hotel. Unameta importante
de cualquier propiedad es
tener
a
todos
sus
empleados
trabajando
juntos como un equipo de
protección.

!!! Suministrar seguridad no es
competencia única del
departamento de seguridad!!!

¿COMO LOGRAR QUE LA SEGURIDAD DEL
HOTEL SEA PARTE DE UNA BUENA
RELACION CON EL HUESPED?

Existen varias maneras con las cuales usted puede
proveer seguridad como un proceso normal de una buenarelación con el huésped. Por ejemplo usted puede:
Mostrar a los huéspedes como asegurar las habitaciones
y manejar algunos equipos de seguridad.
Recordar a los huéspedes no dejar cosas valiosas en
las habitaciones o en el caro (a menos que estén
guardadas en las cajillas de seguridad).

¿COMO LOGRAR QUE LA SEGURIDAD DEL HOTEL
SEA PARTE DE UNA BUENA RELACION CON EL
HUESPED?
Avisar a los huéspedessobre áreas de alta criminalidad
cerca del hotel en la ciudad.
Informar al huésped (en especial extranjeros), que la
única autoridad que les puede solicitar su identificación ,
son las patrullas uniformadas de policía, para evítales
así ser objeto de hurtos, estafas por parte de los falsos
agentes)

GENTE SOSPECHOSA

Quienes son los las personas mas sospechosas en esta figura?

GENTESOSPECHOSA

Para su sorpresa cualquier persona puede ser
considerada como sospechosa, ejemplo: un
empleado, un visitante, un huésped que generan un
sentimiento de que algo fuera de lo común puede
estar pasando. Su apariencia y su manera de actuar
es lo que genera nuestras sospechas.

!!! SUMINISTRAR SEGURIDAD NO
ES COMPETENCIA ÚNICA DEL
DEPARTAMENTO DE
SEGURIDAD!!!

¿Como detectar una personasospechosa?
Se muestra nerviosa, perdida o fuera de lugar.
Camina varias veces alrededor
determinada sin razón alguna.

de

un

área

Trata de abrir puertas de habitaciones.
Indaga varias veces por un huésped y por sus
actividades sin tener justificación.
Ingresan al hotel ofreciendo a los huéspedes productos
de la industria colombiana con el fin de engañarlos.

!!!PERO RECUERDE…. HAY
PERSONAS QUEACTUAN CON
MUCHA NATURALIDAD Y PUEDEN
PASAR DESAPERCIBIDOS E
INFILTRADOS COMO HUESPEDES Y
VISITANTES!!!

¿Cómo detectar una persona sospechosa?
Algunos hoteles tienen procedimientos especiales que
facilitan
al
empleado
el
detectar
personas
sospechosas.

 Control de entradas con equipos especializados en
áreas que no tienen vigilancia personalizada.

 Uso de uniformes y placas de identificaciónPor parte de los empleados para que puedan ser
detectados como trabajadores el hotel.

 Circuito cerrado de televisión y espejos ubicados en sitios estratégicos.

¿Como tratar a una persona
sospechosa?
• Es casi imposible determinar si una persona parece
extraña peligrosa o inofensiva. No obstante si usted
piensa que una persona es sospechosa, pero no
esta seguro, es mejor salir de dudas. pero...