Seguros del pacifico

AREA: COMPORTAMIENTO HUMANO
TEMA:
CASO: SEGUROS DEL PACIFICO

HECHOS RELEVANTES:
* Generales
* Seguros del Pacífico, entre sus departamentos figura el de Facturación, al cualpertenecen Alicia García, María Andrade (representante del sindicato), Margarita Sánchez (supervisora y jefa de Alicia), Encina (Director de Sección).
* Dpto facturación tenía 1400 empleados, de loscuales 216 figuraban bajo la supervisión de Encina.
* Carencia en la organización de una definición de políticas de participación de los empleados así como el representante del sindicato.* División Facturación
* En la sección de Encina, 216 empleados.
* Dividida en cinco grupos, cada grupo bajo las órdenes de una supervisora.
* Existía un adjunto a la Dirección,que no tenía mucho poder ni responsabilidad.
* La operación se iniciaba en el grupo 1, con tareas simples de clasificar y archivas órdenes y finalizaba en el grupo 5 con la preparación defacturas a los clientes.
* Salarios crecientes con relación al grupo que se pertenecía y a la antigüedad.

* Valoración del desempeño
* Seguros del Pacífico tenía un plan de valoracióndel desempeño basado en cantidad y calidad de trabajo producido.
* La operación de facturación a clientes dependía de cuan rápido y preciso sea el trabajo en los cinco grupos del dpto.
*Un error afectaba al empleado a su grupo y obviamente en cadena a los otros grupos.
* Si se descubría un error, podían notificarlo a su supervisor inmediato y así mitigar el impacto en lavaloración individual y del grupo afectado.

* Petición de Traslado
* Alicia García solicita a María Andrade (representante del sindicato), que la ayude a conseguir que la trasladen al áreadonde anteriormente laboraba.
* Era preferible según García volver a su antiguo puesto (aunque demanda una menor escala de subida de sueldos y pérdida de prestigio) a seguir reportando a la Sra....