Seis Sigma

INTRODUCCIÓN
Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual es dirigida hacia el cliente, es un manejo de manera eficiente de los datos y metodologías y diseños robustos, que esta estrategia permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón.
También de esta filosofía se obtienen otros factorescomo reducción de los tiempos de ciclo, reducción de los costos, alta satisfacción de los clientes y sobre todo la buena organización en el desempeño financiero.
En general, los procesos estándar tienden a comportarse dentro del rango de tres (3) Sigma, lo que equivale a un número de defectos de casi 67.000 por millón de oportunidades, si ocurre un desplazamiento de 1,5 Sigma; esto significa unnivel de calidad de apenas 93,32 %, en contraposición con un nivel de 99,9997 % para un proceso de Seis Sigma.
seis sigma es utilizado por empresas comprometidas con la satisfacción del cliente en la entrega de sus productos y servicios, con la finalidad de descartar defectos y a costos razonables.
El fundador de esta gran estrategia fue Motorola, Por ejemplo, Motorola entre 1987 y 1994redujo su nivel de defectos por un factor de 200. Redujo sus costos de manufactura, incrementó la productividad de sus empleados.
Seis Sigma no sólo es una metodología que aplique al mundo de la manufactura, esta metodología se puede aplicar a las áreas de TI y esto hará que se ahorren costos y que se mejore la calidad de los servicios y se propicia la mejora continua.

ÍNDICE

* Reseñahistórica de Seis-Sigma

* Estructura humana del Seis-Sigma

* Fases y pasos de Seis-Sigma

* Desarrollo de la metodología Seis-Sigma

* Conclusión

* Bibliografía

RESEÑA HISTÓRICA DE SEIS-SIGMA
A finales de la década de 1970 muchas compañías de Estados Unidos tenían problemas serios. Algunas estaban perdiendo su participación en el mercado. Otras estaban vendiendonegocios no rentables. Otras más estaban perdiendo dinero. Una de las más preocupadas fue Motorola. Durante un receso ejecutivo, un vicepresidente experimentado desafío a la compañía a mejorar la calidad. Declaró: “¡Nuestros productos son muy malos! Estoy avergonzado de decirle a la gente que trabajo en Motorola”. El presidente y director general en ese tiempo, Robert Galvin, mas tarde relataría que esemomento fue el crucial. Todos tenían que concordar con la afirmación y todos acordaron que era tiempo de hacer algo al respecto. Así se inicio una de las historias más extraordinarias en la administración de la calidad. En un lapso de nueve años Motorola no solo había resuelto la mayoría de sus problemas de calidad, sino que también se había convertido en la primera compañía grande en ganar elPremio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige.
La historia de lo que Motorola hizo es el inicio del viaje SixSigma. En los primeros años Motorola se embarcó en un esfuerzo de mejoramiento continuo de la calidad. Uno de los líderes de la revolución de la calidad japonesa, Joseph M. Juran, fue reclutado junto con Frank M. Gryna para proporcionar capacitación a más de 700 ejecutivos de alto nivel dela compañía. Estos líderes capacitaron rápidamente a toda la compañía. En la primera capacitación para los equipos de mejoramiento se enfocaron sólo en las herramientas básicas del mejoramiento de calidad como diagramas de flujo, histogramas, diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto, gráficas de dispersión y gráficas de control. Estos métodos fueron muy útiles para dar inicio a losequipos y se progresó mucho en la resolución de problemas.
Juran y Gryna destacaron varios conceptos clave durante estas sesiones iníciales. Tal vez la más importante fue la función clave de la alta gerencia. Los líderes experimentados seleccionaron los proyectos que se emprendieron y escribieron personalmente los enunciados de misión. Los equipos de mejoramiento de calidad recolectaron datos para...