Seis Sigma
Páginas: 19 (4630 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2011
INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA
Seis sigma es una estrategia de mejora continua que tiene como objetivo lograr la satisfacción plena de los clientes para alcanzar altos niveles de desempeño, enfocándose en las características críticas para el cliente y en la identificación y eliminación de las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio. La meta de Seis sigma es lograrque los procesos generen como máximo 3.4 defectos por millón de oportunidad, es decir que el producto o proceso opere prácticamente sin defectos, esta meta se pretende lograr mediante un programa de mejora impulsado por la alta dirección en el que se desarrollan proyectos a lo largo y ancho de la organización con el objetivo de eliminar defectos y errores para reducir la variabilidad de los procesoy lograr así mejorar la calidad de los productos de la empresa. La aplicación de Seis sigma está enfocada a tres elementos principales:
•Mejorar la satisfacción del cliente
•Reducir el Tiempo de Ciclo
•Reducir los defectos
Las mejoras en estas áreas normalmente representan grandes ahorros de costos para los negocios, así como oportunidades de retener a los clientes, capturar nuevosmercados y construirse una reputación de empresa excelente en productos y servicios. Seis sigma ha producido resultados impresionantes para lograrlo se necesitan de mucho trabajo en equipo. Significa tener sistemas que suministren a los clientes los que estos quieren cuando lo quieran, significa darle a los empleados tiempo y formación para vencer los desafíos del trabajo con herramientas. Seis sigmaes un compromiso total de la dirección y una filosofía de excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de procesos y de usar una como regla una medida en lugar de opiniones (métrica sigma). Seis sigma trata de cómo hacer que cada área de la organización sea capaz de satisfacer mejora las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologías, con beneficios para losempleados, los clientes y los inversionistas.
ANTECEDENTES DE SEIS SIGMA Seis Sigma fue empleada por primera vez en 1978 en la empresa Motorola, donde un grupo de directivos encabezados el presidente de la compañía Bob Galvin se dio a la tarea de reducir los defectos de productos electrónicos. Otras empresas como Allied Signal y General Electric han implementado seis sigma en sus organizaciones conenormes ganancias, Allied Signal más de 2000 millones de dólares en ahorros entre 1994 y 1999 y GE alcanzó más de 2250 millones de dólares en ahorros en dos años (1998-1999). En latinoamérica MABE es una empresa ha implementado de manera exitosa seis sigma. 6. META DE SEIS SIGMA Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente, genera defectos, quejas y costos. Cuanto mayor sea elnúmero de defectos, mayor será el costo de corregirlos, así como el mayor riesgo de perder clientes. Idealmente la empresa quiere evitar defectos y sus costos, tanto en dinero como en insatisfacción del cliente. Pero si la empresa tiene muchos clientes, algunos defectos ocurrirán inevitablemente. El problema es que incluso un número aparentemente bajo de defectos puede representar un gran número declientes insatisfechos. Unos ejemplos de operar a Seis sigma son los siguientes:
•1 Tonelada fuera de especificación cada 7 años
•1 Queja de cliente cada 15 años
•1 Embarque tardío cada 30 años
•1 Accidente registrable cada 148 años
•1 Fuga o derrame cada 155 años.
La meta de Seis Sigma es ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr entregar productos y servicios libres dedefectos. La noción de “cero defectos” no funciona aquí; Seis Sigma reconoce que hay siempre lugar para los defectos, aun en los mejores procesos o en el mejor producto. Pero con un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997% , Seis Sigma fija un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.
SEIS SIGMA
La meta de Seis Sigma es especialmente...
Seis sigma es una estrategia de mejora continua que tiene como objetivo lograr la satisfacción plena de los clientes para alcanzar altos niveles de desempeño, enfocándose en las características críticas para el cliente y en la identificación y eliminación de las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio. La meta de Seis sigma es lograrque los procesos generen como máximo 3.4 defectos por millón de oportunidad, es decir que el producto o proceso opere prácticamente sin defectos, esta meta se pretende lograr mediante un programa de mejora impulsado por la alta dirección en el que se desarrollan proyectos a lo largo y ancho de la organización con el objetivo de eliminar defectos y errores para reducir la variabilidad de los procesoy lograr así mejorar la calidad de los productos de la empresa. La aplicación de Seis sigma está enfocada a tres elementos principales:
•Mejorar la satisfacción del cliente
•Reducir el Tiempo de Ciclo
•Reducir los defectos
Las mejoras en estas áreas normalmente representan grandes ahorros de costos para los negocios, así como oportunidades de retener a los clientes, capturar nuevosmercados y construirse una reputación de empresa excelente en productos y servicios. Seis sigma ha producido resultados impresionantes para lograrlo se necesitan de mucho trabajo en equipo. Significa tener sistemas que suministren a los clientes los que estos quieren cuando lo quieran, significa darle a los empleados tiempo y formación para vencer los desafíos del trabajo con herramientas. Seis sigmaes un compromiso total de la dirección y una filosofía de excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de procesos y de usar una como regla una medida en lugar de opiniones (métrica sigma). Seis sigma trata de cómo hacer que cada área de la organización sea capaz de satisfacer mejora las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologías, con beneficios para losempleados, los clientes y los inversionistas.
ANTECEDENTES DE SEIS SIGMA Seis Sigma fue empleada por primera vez en 1978 en la empresa Motorola, donde un grupo de directivos encabezados el presidente de la compañía Bob Galvin se dio a la tarea de reducir los defectos de productos electrónicos. Otras empresas como Allied Signal y General Electric han implementado seis sigma en sus organizaciones conenormes ganancias, Allied Signal más de 2000 millones de dólares en ahorros entre 1994 y 1999 y GE alcanzó más de 2250 millones de dólares en ahorros en dos años (1998-1999). En latinoamérica MABE es una empresa ha implementado de manera exitosa seis sigma. 6. META DE SEIS SIGMA Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente, genera defectos, quejas y costos. Cuanto mayor sea elnúmero de defectos, mayor será el costo de corregirlos, así como el mayor riesgo de perder clientes. Idealmente la empresa quiere evitar defectos y sus costos, tanto en dinero como en insatisfacción del cliente. Pero si la empresa tiene muchos clientes, algunos defectos ocurrirán inevitablemente. El problema es que incluso un número aparentemente bajo de defectos puede representar un gran número declientes insatisfechos. Unos ejemplos de operar a Seis sigma son los siguientes:
•1 Tonelada fuera de especificación cada 7 años
•1 Queja de cliente cada 15 años
•1 Embarque tardío cada 30 años
•1 Accidente registrable cada 148 años
•1 Fuga o derrame cada 155 años.
La meta de Seis Sigma es ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr entregar productos y servicios libres dedefectos. La noción de “cero defectos” no funciona aquí; Seis Sigma reconoce que hay siempre lugar para los defectos, aun en los mejores procesos o en el mejor producto. Pero con un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997% , Seis Sigma fija un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.
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La meta de Seis Sigma es especialmente...
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