Seis sigma

Seis Sigma probablemente sea la metodología más avanzada de mejora de procesos existente. Su poder radica en que se enfoca a la mejora de la calidad, pero sobre todo desde un punto de vista deimpacto en la cuenta de resultados de la organización.

Seis Sigma responde a las necesidades de nuestros clientes:

• Calidad al mínimo coste
• Aumento progresivo de la calidad del producto y/o delservicio
• Producto y/o servicio mejor que el de los competidores y a un precio mejor

Para ello Seis Sigma trabaja en pos de reducir los errores o, lo que es lo mismo, reducir la variabilidad de losprocesos -definida como la desviación respecto al nivel objetivo (valor definido por el cliente)-. Un proceso Seis Sigma es un proceso con un máximo de 3,4 defectos por millón.

Para alcanzar esteobjetivo, Seis Sigma requiere el uso intensivo de numerosas herramientas, que le permitan: eliminar la causa de las variaciones de los procesos, y conseguirlos con el mínimo posible de defectos(reduciendo así drásticamente los costes de la no calidad y alcanzando la máxima satisfacción del cliente).

Se puede decir, por lo tanto, que Seis Sigma es una nueva manera de hacer negocio, una nuevaestrategia que -a través de la creación de una nueva cultura de calidad dentro de la organización- se enfoca hacia la satisfacción del cliente, utilizando manejo de datos, metodologías estadísticas yprocesos robustos con el objetivo de alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón.

Los principales resultados a alcanzar por la organización a través de la implantación deun programa de mejora Seis Sigma son los siguientes:

- Ahorro de costes (al menos en un 10% sobre el valor de las ventas)
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Reducción del número dedefectos en los procesos
- Reducción de la variabilidad de los procesos
- Cambio en la filosofía de Gestión de la organización
- Reducción del tiempo de ciclo de los procesos
- Mejora de los resultados...