Seis sigma

INTRODUCCIÓN:

Seis Sigma es un método organizado y sistemático para la mejora de procesos estratégicos y el desarrollo de nuevos productos basado en métodos estadísticos para reducir drásticamente el porcentaje de defectos hasta el definido por el cliente

Una agencia de viajes esta en crisis por falta de clientela. Esta empresa ha estado en el mercado por más 5 años, la empresa busca unamejorar para ofrecer lo que al cliente le satisface. El proyecto de mejora se realizara a través de diferentes herramientas de Seis Sigma.

Esta aerolínea proporciona el servicio de entrega de boletos por medio de mensajeria contratada por la misma aerolínea el cual debe cumplir con las especificaciones del cliente como lo es que llegue antes de que sea su día de viaje por lo menos 3 días antesde este, los boletos deben llegar en un sobre sellado y protegido de cualquier deterioro que le pueda pasar como mojarse u otros, los boletos deben tener los mismos datos de los clientes como lo es su nombre completo y día y hora de vuelo, numero de fila y fecha así como la información de la sala de la cual van a partir

OBJETIVOS:

Desarrollar el uso de las herramientas que Seis Sigmaengloban.
Identificar en qué situaciones es conveniente aplicar cada una de las técnicas disponibles, y aplicarlas con éxito.

DESARROLLO DEL PROYECTO DE MEJORA

PROCEDIMIENTO:

1.- Definir:

Descripción y Enunciado del Proyecto:

La clientela de la agencia se ha quejado de la entrega de boletaje a tiempo, debido a esto el proyecto de mejora es mejorar la entrega de boletos a los clientes.QFD


c) SIPOC


+ Proveedor + Software + Boleto + Familias
de Turístico Listo
Producción

+ Equipo de + Material para + Boleto + Ejecutivos
Oficina el boleto Erróneo

+ Edificio + Info. Del + Boleto con + En Grupos
Cliente Paquetes Turísticos
Turísticos
+ Eq. De +Sistema de + Estudiantes
Computo Separado
+ 3ra. Edad

Paso 1: 30 min. Paso 2: 45 min. Paso 3: 15 min. Paso 4: 10 min. Paso 5: 20 min.
Capturar la Verificar Notificación Recibir el Acordar
Información Información del Boleto Pago de tiempo de
BoletoEntrega
Paso 6: 30 min. Paso 7: 5 min. Paso 8: 5 min. Paso 9: 48 ó 72 hrs.
Elaboración Firma del Entrega de Entrega de
Del Contrato Contrato Copia del Boleto de acuerdo
De Entrega Contrato al tiempo acordado.

d) Variables clave de entrada y salida

+ ENTRADA + SALIDA

Equipo de Oficina Boletos
PapeleríaViajes
Computadoras Promociones
Clientes Garantías
Sistema de Envío Entregas
Aerolíneas Transporte

e) Mapa del Proceso Actual



2.- Medir

Variables X y Y

Características de la Colección de Datos
Factores Y1 X1 X2 X3
Definición operacional diferencia en minutos entre el tiempo real y del horario de la llegada Numero de boletos:
Horario actual dela entrega de ello Recepción de boletos Cambio:
Tipo de datos Continua Discreta Discreta Discreta
Herramienta del análisis Carta de funcionamiento para el histograma de la estabilidad, el diagrama normal de la probabilidad y el requerido para la normalidad boletos boletos boletos


X4 X5 X6 X7 X8
Tiempo del proceso: Tiempo programado para la entrega Día del proceso: Fecha programadapara la entrega Día de la Semana: Día de la semana programado para la entrega. Lun-Dom Conductor: Nombre del conductor que hace la entrega Último Horario: Registra minutos tarde para enviar.

Conclusión
Por estas razones es que las ventas de vuelos de esta aerolínea han bajado por el mal servicio e incumplimiento de esta aerolínea con el cliente el hecho de quedar mal no con uno sino con...