Seis Sigma

SEIS SIGMA, EN BUSCA DE LA PERFECCIÓN
I

Resumen Ejecutivo

II
Seis Sigma es un sistema de mejora continua, el cual tiene como objetivo la reducción de errores y la satisfacción completa de los clientes.
El tiempo en que este proceso puede dar resultado en sólo un par de de departamentos es de 6 a 9 meses. Su costo es muy variable dependiendo de la empresa y de que tan a fondo se quierallegar con el proyecto.
Este sistema le puede dar a una organización un 99,99% de eficiencia si se lleva a cabo de forma correcta, por lo que tendrá menos errores y una mayor fidelidad de los clientes hacia esta misma, así también le dará una mayor satisfacción tanto a la empresa como al consumidor.

II

Tabla de Contenidos

Título I
Resumen Ejecutivo II
Tabla de Contenidos IIIÍndice de figuras IV
Índice de tablas V

Introducción 1
Concepto 2
¿En qué se basa el Seis Sigma? 3
Historia 4
Características clave 4
¿Dónde podemos encontrar el Seis Sigma? 5
Estructura humana de Seis Sigma 5
Selección de un proyecto Seis Sigma 6
El Ciclo Shewhart/Deming (modificado de Deming, 1982) 7
Desarrollo de la metodología Seis Sigma 8
Resultados 10
Bibliografía 11III

Índice de figuras

Figura 1 - Símbolo para representar Seis Sigma 2
Figura 2 - Jack Welch 4
Figura 3 - Logo de Motorola 5
Figura 4 - Ciclo de Deming 7
IV

Índice de tablas

Tabla 1 - Capacidad del proceso 9
V

Introducción

Este informe tiene como propósito ampliar el conocimiento tanto del creador como del lector, en el presente trabajo podrá encontrar una granvariedad de información acerca del sistema de mejora continua, Seis Sigma.
Esta metodología de producción involucra un gran ahorro, eficiencia en la producción, entre otros aspectos de gran importancia; esta herramienta pretende eliminar el mínimo fallo a la hora de producir un producto.

1

Concepto

Figure 1 - Símbolo para representar Seis Sigma
Es un sistema de calidad que tiene comoobjetivo mejorar la satisfacción del cliente y, disminuir los niveles de defecto, así como también la duración del ciclo. De esta forma se hace más posible cumplir con los propósitos empresariales, logrando una ventaja competitiva sostenible y mayores niveles de rendimientos sobre la inversión. Seis sigma es al mismo tiempo una medida estadística, un objetivo a lograr y un sistema de dirección. Comomedida estadística mide el nivel de desempeño de un proceso o producto. En cuanto a objetivo se concentra en lograr la casi perfección mediante la mejora continua del desempeño. Y como sistema de dirección es utilizado como estrategia destinada a lograr ventajas competitivas en el mercado.
“Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primeroal cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados.” (Mauricio León Lefcovich, 2009, p. 10)
En este proceso que busca como resultado el cero defecto (Seis Sigma implica 3,4 defectos por millón de oportunidades) las empresas se enfocan en siete cambios:
1) Interesar a la empresa más en su mercado que en sí misma, en sus clientes que en sus máquinas, en sus fines que en susmedios.

2) Establecer las relaciones clientes – proveedores en el interior mismo de la empresa. Se deben desarrollar procesos integrales en los cuales todos toman parte de forma armónica.

3) 2
Dejar de “producir más” y empezar a “producir mejor de entrada”. Los ritmos endemoniados no fabrican más que productos de calidad mediocres y trabajadores amargados, cansados y menos competentes cadavez.

4) Sustituir el modelo mecanicista de una organización que adjudica a cada individuo un puesto, por un modelo donde los responsables asumen misiones, uniendo su talento para lograrlo. Se cambia la empresa piramidal por empresa multicelular.

5) Crear unas profundas relaciones de confianza con los proveedores, para así no ser una empresa aislada e intransigente.

6)...