Seis Sigma

FUENTE :
Ver silabus
del curso
Leo F. Jeri L. UNALM

SEIS SIGMA
Método de mejora de la Calidad
Introducción
Definición de Seis Sigma o Six Sigma
Metodología Seis Sigma
Deducción e interpretación de Seis sigma
Determinación del nivel de Sigma
Porqué la Adopción de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodología Seis Sigma
Curso de Administración de Operaciones

(DMAMC)Introducción
Década del 80: P. Crosby populariza el concepto
“cero defecto” como orientación para el control de
calidad
El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel
determinado de errores, y se llega a considerar que
ese nivel es “la norma”
Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no
conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces
sería “grandioso” alcanzar el 96.642%, pero: Un
96.642% significa que de 100,000 transacciones
efectuadas por un servicio; 3,358 resultarían
desfavorables.

..... Introducción
Una ambiciosa meta sería: 99.9%. Pero que
pasaría si eso sucediese: (datos de EE.UU)
*Las guarderías de los hospitales entregarían 12
bebes por dia a padres que no corresponden
*Algún banco descontaría 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Sefabricarían 268,500 neumáticos defectuosos
* Se emitirían 20,000 recetas medicinales
incorrectas.
• Una Una Las empresas en general, han perdido
competitividad, mercado y utilidades dia a dia por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran
válidos dentro del nuevo esquema mundial

..... Introducción
Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad
total”
Actualmente las empresas, si quierensobrevivir,
deben trabajar para sus clientes más que para si
mismas.
“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los
defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos
en muchos procesos y productos son prácticamente
inexistentes.
99.99966% equivale a 0.00034% defectos equivale a

..... Introducción
Algunasempresas que aplicaron “Six sigma”
durante la década de los 80:
El origen fue en los años 80, en Motorola, cuando
Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de
los procesos y así mejorarlos. Se establece el
objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por millón en
todos los procesos de la compañía.
Sony, Toshiba, General Electric, Ford, Telefónica de
España, Ericson, etc.

ADO / LFJL, UNALMDefinición de Seis Sigma
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen
defectos
Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto
Es un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño
Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un
desempeño de primer nivel en un ámbito global
Seis sigma es un procesoempresarial que permite a las compañías mejorar
drásticamente sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades

Curso de Administración de Operaciones

Definición de Seis Sigma
Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el
menor número de errores en todas sus actividades, desde elaborar las
órdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricación; eliminandolos
errores de calidad lo antes posible
Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos
específicos para volver a crear procesos de modo que los errores no
vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
3.4 defectos por millón de
oportunidades
Curso de Administración de Operaciones

Metodología Seis Sigma
= sigma
= desviación estándar, mide la variación de datos
6 = esequivalente a Cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde
los defectos en procesos y productos son
prácticamente inexistentes
La meta seis sigma es especialmente ambiciosa
cuando se tiene en cuenta que antes de empezar con
una iniciativa de seis sigma, muchos procesos operan
en niveles de 1, 2, y 3 sigma, especialmente en áreas
de servicio y administrativas
Un...