sello Q de calidad hotelero



2. PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE




2.15

¿Se cuenta con políticas establecidas y escritas de Servicio al cliente?





2.16

¿La empresa cuenta conun folleto de información de los servicios que presta?





2.17

¿Se les proporciona el folleto de información de los servicios que presta a los colaboradores?2.18

¿Se les da a conocer las políticas de quejas, devolución de dinero, y del servicio al cliente a los empleados





2.19

¿Se cuenta con un registro demensajes y llamada de clientes?





2.20

¿La encuesta es otorgada al cliente en el momento que se da el proceso de pago de la factura?





2.21

¿Se cuenta con elregistro de las encuestas a los clientes diarios y anuales?





2.22
¿Se cuenta con el registro de las encuestas al cliente anuales donde se profundiza conocer laopinión del cliente de las instalaciones y servicios?





2.23

¿Se tienen formatos de encuesta establecidos por la gerencia de la empresa para realizar lasevaluaciones?





2.24

¿Se designa a una persona para que tabule los resultados de las encuestas?





2.25

¿Se lleva un archivo de las encuestas resultados realizadas porsemestre?





2.26

¿Existe por parte de gerencia una persona encargada de la distribución y recolección de las encuestas?





2.27
¿Se evalúan y cuantifican losresultados de las encuestas realizadas semanalmente por parte de la gerencia para tomar acciones correctivas?





2.28

¿Se lleva un registro de las accionesrealizadas de acuerdo al registro de quejas y sugerencias?





2.29

¿Se tiene una persona encargada de darle seguimiento a la solución de quejas y sugerencias?