Efectos Sobre La Actitud De La Marca

Efectos sobre la actitud de la marca
Existe un consenso reconocido que la comunicación entre los clientes es una fuente influyente de la transmisión de información (Dellarocas, Zhang, yAwad 2007). Debido al desarrollo y expansión de las redes sociales, la comunicación entre las personas que no están familiarizados ha acelerado (Duan, Gu y Whinston 2008). En este contexto, Li yBernoff (2011) mostraron que los canales de medios sociales son una alternativa rentable para incitar a la comunicación de igual a igual. Además, se encontraron conversaciones de consumidora consumidor a ser un importante motor de los resultados para las empresas (Burmann y Arnhold 2008).
Esperamos que la firma-creado y comunicación en medios sociales generados por los usuariospara influir positivamente en la actitud de la marca. Según Ajzen y Fishbein (1975), la actitud constituye una combinación multiplicativo de las asociaciones de base de marca de atributos ybeneficios basados ​​en la suposición de que la actitud de la marca se ve influida por la imagen de marca y el conocimiento de la marca.
En cuanto a la influencia del conocimiento de la marcaen la actitud de la marca, la ambigüedad de los efectos de la comunicación en medios sociales en conocimiento de la marca debe ser considerada. Porque la comunicación en medios socialesfirmes creadas se pretende que sea positiva y para aumentar la conciencia de marca (Li y Bernoff 2011) y porque la comunicación en medios sociales generados por el usuario positiva, así tambiénaumentar la conciencia de marca y asociaciones de marca (Burmann y Arnhold 2008), presentamos las siguientes hipótesis:
H1b. Firma creada por medios de comunicación sociales influyepositivamente en las actitudes de los consumidores de la marca.
H2b. Generado por el usuario medios de comunicación sociales influye positivamente en las actitudes de los consumidores de la marca.