Semana 1 administracion y recuperacion de cartera SENA





ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE
CARTERA DE CREDITOS
SENA(591252)


Actividad Primera Semana
POLITICAS Y ADMINISTRACION DE CARTERA


TUTOR: Alexander S. Anaya



Presentado por : Adriana Ma. Avila Lòpez
Ficha 591252




Septiembre 2013






Políticas de administración y recuperación de la cartera
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política deAdministración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
En un archivo pdf.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser unresumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
Es un conjunto de actividades que ofrece una organización o empresa ya sea publica, privada, multinacional , industrial o de servicios sea cualquiera que sea las tareas que se ejecuten todos los miembros de esta están implicados en la atención al cliente, con el fin de que este consiga el producto en el momento y lugar adecuado.Hoy en día no es una decisión optativa, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer entre una y otra organización como clave del éxito o fracaso, las formas de impulsar u otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma. Todo aquello que apliquemos a un área de la empresa es aplicable a las demás, estén directa o indirectamente implicadas en elservicio al cliente y todas las actividades que liguen a la empresa con sus clientes constituyen el servicios al cliente.
En la búsqueda del posicionamiento en el mercado debemos entrar en la mente del consumidor, siendo como una prioridad satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios para conseguir su preferencia, lealtad y elección.
Cuando una organización desarrolla sistemas yprocesos hace posible prestar el servicio, que permitan no sólo cumplir ya que los clientes esperan que les ayude a entender y poder disfrutar de los beneficios del producto o servicio adquirido. Si las relaciones de largo plazo se derivan de un servicio continuo implicando ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y profesional todo el tiempo.
Para que una organización tenga éxito debe teneren cuenta muchos criterios como son la reducción costos, la satisfacción de sus clientes, el manejo interpersonal entre la empresa y el cliente, los servicios de reparación, asistencia y mantenimiento de la cartera, el servicio de información y reclamaciones de los clientes que depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento diferenciador y en una de lasprincipales ventajas competitivas de la organización.





3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo ynivel jerárquico en el cual se desempeñan.
Este Código de Ética se aplica a todos los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores en adelante el Banco.
Dentro las disposiciones generales encontramos como primera medida los valores corporativos como son:
-Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
-Transparencia: actuamos de manera clara,consistente y oportuna.
-Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
-Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.
-Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
-Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas...