SEMANA 1 RECUPERACIÓN DE CARTERA

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA









Área:

CONTABILIDAD




Docente:

LILIANA ORDOÑEZ SOLANO




Alumna:

YOVANA ANDREA PEÑA CASTAÑEDASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

2013
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

ACTIVIDAD SEMANA 1

¡Adelante! Definitivamente el éxito está a nuestro alcanceEn el desarrollo de las actividades de la primera semana del curso, usted evidenciará aspectos fundamentales establecidos por las instituciones financieras para administrar uno de los másimportantes rubros del balance, fundamentos que permitirán la recuperación de la cartera en los plazos y condiciones establecidos en la aprobación y entrega de los créditos.

1. Elabore un mapa conceptualdescribiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.


















2. Como resultado de las lecturas einvestigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en lainvestigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo y es la herramienta más poderosa del marketing.

ELEMENTOS DELSERVICIO AL CLIENTE
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar aser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Se...