Semana 1
Páginas: 3 (502 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2015
SEMANA 1 DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2.Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes ydébiles observados principalmente en la investigación realizada.
Es claro que para todo tipo de negocios una óptima atención al cliente es parte fundamental, ya que mantiene satisfecho al cliente con laempresa y genera un vínculo de fidelidad que difícilmente se puede romper, sin embargo mantener una atención al cliente óptima es un proceso complicado y en ocasiones costoso, ya que no todas laspersonas van a estar contentas con las mismas cosas. Teniendo esto en cuenta podemos afirmar que las empresas deben crear sistemas de servicio al cliente completos y evolucionar día a día parafidelizar a sus clientes y también obtener clientes nuevos, ya que uno buen servicio al cliente genera una excelente imagen de la compañía y así empiezan a llegar nuevos consumidores. Esta situación nosobliga a reflexionar sobre los cambios que se avecinan en la relación con nuestros clientes, sus necesidades, demandas, para brindar de esta forma atención cada vez más personalizada.
Es bastante relevanteresaltar que, así como los clientes son quienes dan la liquidez a la compañía, el servicio al cliente es excelente sólo si así lo ve el cliente, mas no la empresa o proveedor, el concepto solamentedepende del cliente y para finalizar además, el oportuno cumplimiento de las promesas, la buena actitud de los empleados de todas las áreas, la buena escucha y comunicación asertiva , la agilidad deresolver los problemas creando alternativas y nuevas opciones, los altos niveles de competitividad del personal, la empatía y facilidad de contacto acompañados de elementos tangibles donde se...
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2.Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes ydébiles observados principalmente en la investigación realizada.
Es claro que para todo tipo de negocios una óptima atención al cliente es parte fundamental, ya que mantiene satisfecho al cliente con laempresa y genera un vínculo de fidelidad que difícilmente se puede romper, sin embargo mantener una atención al cliente óptima es un proceso complicado y en ocasiones costoso, ya que no todas laspersonas van a estar contentas con las mismas cosas. Teniendo esto en cuenta podemos afirmar que las empresas deben crear sistemas de servicio al cliente completos y evolucionar día a día parafidelizar a sus clientes y también obtener clientes nuevos, ya que uno buen servicio al cliente genera una excelente imagen de la compañía y así empiezan a llegar nuevos consumidores. Esta situación nosobliga a reflexionar sobre los cambios que se avecinan en la relación con nuestros clientes, sus necesidades, demandas, para brindar de esta forma atención cada vez más personalizada.
Es bastante relevanteresaltar que, así como los clientes son quienes dan la liquidez a la compañía, el servicio al cliente es excelente sólo si así lo ve el cliente, mas no la empresa o proveedor, el concepto solamentedepende del cliente y para finalizar además, el oportuno cumplimiento de las promesas, la buena actitud de los empleados de todas las áreas, la buena escucha y comunicación asertiva , la agilidad deresolver los problemas creando alternativas y nuevas opciones, los altos niveles de competitividad del personal, la empatía y facilidad de contacto acompañados de elementos tangibles donde se...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.