Semana 13 CRM
Páginas: 2 (309 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2015
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Considerar el perfil del personal que tenga contacto directo con el cliente y aun, el personal que no tenga un contacto permanente con el cliente, corresponde a laespecificación de _____ para el desarrollo de un plan de mercadotecnia.
Respuesta seleccionada:
Personal
Pregunta 2
1 de 1 puntos
La necesidad humana es el estado de privación que siente unapersona.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Un software para CRM contempla básicamente las siguientes aplicaciones : Canales, Servicios, Ventas y Marketing
Respuestaseleccionada:
Verdadero
Pregunta 4
0 de 1 puntos
SAP es un programa de código abierto para organizar todo lo relacionado con el CRM.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Pregunta 5
1 de 1puntos
La ___________ se basa en poner atención a las respuestas o comentarios del cliente con respecto a la situación generada por una mala comunicación.
Respuesta seleccionada:
Necesidad decomunicación
Pregunta 6
0 de 1 puntos
Paso para el desarrollo de un proceso CRM donde se ponen en práctica las estrategias que impliquen contacto directo con el cliente, ya sea en el punto deventa o posteriormente a través de canales como el teléfono o el correo.
Respuesta seleccionada:
Análisis de la información
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Un plan de mercadotecnia debe seguir conlas especificaciones de: sencillez, recursos económicos, tecnología, personal y evaluación de resultados.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Factor de riesgo queinfluye en el desarrollo de un proceso de CRM y que se relaciona más con la planeación estratégica.
Respuesta seleccionada:
Planteamiento de objetivos
Pregunta 9
1 de 1 puntos
El plan de________ desarrolla los objetivos publicitarios, campañas, la selección de medios publicitarios, etc.
Respuesta seleccionada:
Publicidad
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Estrategia de planeación...
1 de 1 puntos
Considerar el perfil del personal que tenga contacto directo con el cliente y aun, el personal que no tenga un contacto permanente con el cliente, corresponde a laespecificación de _____ para el desarrollo de un plan de mercadotecnia.
Respuesta seleccionada:
Personal
Pregunta 2
1 de 1 puntos
La necesidad humana es el estado de privación que siente unapersona.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Un software para CRM contempla básicamente las siguientes aplicaciones : Canales, Servicios, Ventas y Marketing
Respuestaseleccionada:
Verdadero
Pregunta 4
0 de 1 puntos
SAP es un programa de código abierto para organizar todo lo relacionado con el CRM.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Pregunta 5
1 de 1puntos
La ___________ se basa en poner atención a las respuestas o comentarios del cliente con respecto a la situación generada por una mala comunicación.
Respuesta seleccionada:
Necesidad decomunicación
Pregunta 6
0 de 1 puntos
Paso para el desarrollo de un proceso CRM donde se ponen en práctica las estrategias que impliquen contacto directo con el cliente, ya sea en el punto deventa o posteriormente a través de canales como el teléfono o el correo.
Respuesta seleccionada:
Análisis de la información
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Un plan de mercadotecnia debe seguir conlas especificaciones de: sencillez, recursos económicos, tecnología, personal y evaluación de resultados.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Factor de riesgo queinfluye en el desarrollo de un proceso de CRM y que se relaciona más con la planeación estratégica.
Respuesta seleccionada:
Planteamiento de objetivos
Pregunta 9
1 de 1 puntos
El plan de________ desarrolla los objetivos publicitarios, campañas, la selección de medios publicitarios, etc.
Respuesta seleccionada:
Publicidad
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Estrategia de planeación...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.