CRM ensayo semana 1




ENSAYO ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM)
MODULO 1





CINDY MALAVER DUARTE










SENA
(2013)







INTRODUCCION









Elmétodo del (CRM) administración de la relación con los clientes , es de interés general en cuanto al mercadeo se trata , porque es utilizado por los empresarios para atraer , e identificar a susclientes , generando así mayor potencia en el mercado por medio del software , para mi opinión es un medio productible que se enfoca en las necesidades de cada cliente le da múltiples opciones , así sepudiese decir que es un producto echo para ellos , no solo en el momento que se adquiere si no desde su debido proceso en el que se da a conocer refleja tranquilidad para el cliente , y para laempresa incrementa la calidad tanto del producto como laboral , por medio de este ensayo quiero dar a conocer las ventajas que trae tanto como para el cliente como para el empresario el (CRM) y suscaracterísticas.
















ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM)


Como ya lo había mencionado el CRM es un método que con ayuda de un software se utiliza parabuscar la satisfacción del cliente atrayéndolo así para logran un valor y conservarlos, donde se unen las ventas, y el servicio prestado fortaleciendo la relación con el cliente,

Lo que el CRMpermite es que se conozca a profundidad el cliente, desde datos personales, lo que necesita en cuanto al producto, la cantidad, características del producto , y esos detalles que el cliente siempretiene en cuenta delo que adquiere por más mínimos que sean , cuando el empresario tiene claro todo sobre el cliente , lo que hace es adaptar a las necesidades el producto garantizando así calidad ,y la permanencia del cliente , porque en la actualidad conseguir un cliente nuevo es costoso , publicidad márquetin etc., cuando un cliente antiguo se siente conforme con el producto da buenas...