Crm semana 1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
S E N A

CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMAN

REGIONAL ATLANTICO

C U R S O V I R T U A L

CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES



MODULO I
INTRODUCCION AL CRM

MATERIAL DEL CURSO
Hoja de Respuestas

HOJA DE RESPUESTAS

Nombre y Apellidos: JUAN CARLOS GUARIN RUEDA
Dirección: K 42 #48-12
Municipio:BUCARAMANGA
Departamento: SANTANDER

Objetivo específico de aprendizaje |
El objetivo de esta actividad es que el participante se relacione con el concepto de CRM y que investigue sobre empresas que tengan un enfoque hacia el cliente. |
Actividad previa | Recursos de Apoyo |
Lectura del Material DidácticoVisitar los sitiossugeridos:http://www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/crmhilda.htm | Uso de Internet |
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Descripción de la actividad Las empresas están enfocando sus esfuerzos hacia el cliente y a conocer todo lo necesario para satisfacerlo. La estrategia del CRM se ha vuelto un arma estratégica en el manejo competitivo de las empresas. Después de haber leído el material de apoyo y visitado los sitios sugeridos conocerás un poco más sobre la administraciónde las relaciones con clientes escribe un ensayo en donde des respuesta a las siguientes preguntas:1. ¿Qué es el CRM?2. ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a  generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? 3. ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección delsitio y la forma en que cumple con las condiciones.Se deberá entregar un documento en donde incluyas una introducción, desarrollo, conclusiones y fuentes bibliográficas consultadas. El documento debe tener una extensión mínima de una cuartilla (hoja) |

Nota:
Una vez responda todas las preguntas, guarde este archivo con su nombre completo y envíelo
Ejecutando los siguientes pasos:

1.Clic en ACTIVIDADES
2. SEMANA No….(Correspondiente)
3. Clic: Ver/Completar actividad: Envió archivo Trabajo Escrito o practico
4. EXAMINAR / ADJUNTAR LA HOJA DE RESPUESTA (Diligenciada)
5. ENVIAR no se recomienda enviarlo por el correo MISENA, NO lo registra el sistema, gracias,

CRM (Customer Relationship Management)

1. INTRODUCCION

Antes de 1990 las empresas estabanbásicamente enfocadas en vender sus productos a las masas en general no a un cliente específico . para ellos utilizaban medios masivos de marketing para promover su producto tales como periódicos , revistas , radio etc. Después de 1990 las empresas comenzaron a adoptar un modelo básicamente enfocado hacia clientes específicos , creando vínculos mas cercanos con los mismos, creando estrategiasde marketing de acuerdo a sus necesidades y generando relaciones a largo plazo . Este modelo se llamó CRM(Customer Relationship Management ) , Administración de la relación con el cliente , el cual ha sido adoptado por muchas empresas con gran éxito .

2. DESARROLLO

a. Que es el CRM
El CRM es una estrategia enfocada exclusivamente para crear una relación muy estrecha con el cliente,creando canales de comunicación efectivos de respuestas cortas y rápidas a las solicitudes requeridas, ahorrando tiempo y dinero en los procesos , fortaleciendo las relaciones con el cliente para que perduren por largo plazo, reduciendo los procesos de marketing y ventas.
Con esta estrategia el vinculo con el cliente es lo más importante, involucrando todos los sectores de la compañía al serviciodel cliente.

b. Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a  generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes.

* El uso de internet para realizar transacciones electrónicas rápidas y seguras.

* El poder tener acceso a los servicios electrónicos en cualquier momento y desde cualquier lugar.

* Tener la...