Semana 2-Servicio Al Cliente

SEMANA 1

Realice una visita a una empresa conocida y analice los siguientes temas,

-   Como se realiza el trabajo de grupo en la empresa.
-  Como se desarrolla el trabajo en equipo en lasdiferentes áreas de la empresa.
-   Como se fundamenta el liderazgo y toma de decisiones en la empresa.

La Empresa que visité se llama CONDU-TEST es un CRC (centro dereconocimiento de conductores) es una empresa donde se hacen los exámenes para sacar la licencia de conducción de primera vez o refrendación, también hacen exámenes de salud ocupacional.

El trabajo enequipo de esta empresa se realiza de forma muy coordinadamente, puesto que la persona desde que ingresa al CRC se le informa que debe de hacer. Al ingresar se encontrara con la secretaria que es unade las personas que conforman el grupo y depende de ella que se lleve una buena impresión de la empresa, la secretaria lo guiara y le informara de los procesos que debe realizar.


La Empresa estáconstituida por siete áreas que son Administración, Recepción Fonoaudiología, Audiometría, Psicología y Medicina.

Administración es la que dirige todas las áreas de la empresa y es la encargadade llevar un buen desempeño de las áreas.

Recepción esta área es la encargada de pedir la información al usuario, ingresarlo al sistema, para que las demás áreas puedan ver al paciente y así poderpasar la información para que finalmente el médico pueda ver los resultados para poder tomar una decisión.

El área de fonoaudiología está conformada por dos personas, una trabaja en el turno dela mañana y la otra en la tarde, al encontrarse en el cambio de turno se informan las inconsistencias que se presentaron, en sus horarios y así poderlos solucionar.

El área de optometría estáconformada por una optómetra, ella atiende durante todo el día y si hay alguna inconformidad en el paciente le pide asesoramiento al médico que allí se encuentra

El área de psicología está conformada...