SEMANA 4 ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA



SEMANA 4

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA


EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD


PRESENTADO POR:

ANDREA DEL PILAR TORO ALBA
SENA VIRTUAL




PRESENTADO A:


NATHALIE PATRICIA ROSADO MAZA
SENA VIRTUAL


2014



El conocimiento del cliente y su actividad, requisito indispensable en el otorgamiento y manejo del créditoACTIVIDAD SEMANA 4


1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una personaprofesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.

Andrea Toro: Después de varios días de comunicaciones telefónicas, sms, mensajes de voz, cartas de cobro y viendo que el cliente insiste que no realizara el pago de las cuotas vencidas, procedo a reunirme con el Sr. Fernando Moreno en su domicilio para ayudarlo ypersuadirlo de pagar, con el fin que pueda salir de las centrales de riesgo y activar su vida crediticia.


ENTREVISTA

Andrea Toro
Buenos días Sr. Moreno, mi nombre es Andrea Toro y hoy mi visita es con el fin de ayudarlo con la deuda que presenta con Bancolombia a quien debe realizarle el pago inmediato.

Fernando Moreno
Buenos días, Si señorita Andrea pero en este momento es imposiblerealizar este pago.

Andrea Toro
Señor Moreno en este momento usted percibe algún ingreso?


Fernando Moreno
Si Señora soy empleado independiente y tengo un contrato por prestación de servicios pero en este momento me queda imposible hacer pago de cuotas a mi deuda ya que con este ingreso solo alcanzo a cubrir mis gastos necesarios.

Andrea Toro
Señor Moreno tenga en cuenta que ustedsolicito un crédito que fue aprobado y que durante 4 meses no presento ningún inconveniente, por favor me informa ¿cuál ha sido el motivo por el que usted se ha atrasado en tres cuotas y no ha realizado dichos pagos?

Fernando Moreno
Sta. Andrea, En este momento presento una situación económica difícil y no me ha sido posible realizar cumplido los pagos.

Andrea Toro
En este momento SeñorMoreno usted presenta una mora de 90 días en la cual se le están incrementando sus cuotas vencidas en un 20% por gastos de cobranza y días en mora: lo cual hace que día tras día siga aumentando la deuda sobre este valor. Por esto Sr. Moreno mi visita es con el fin de llegar a un acuerdo con usted que le permita saldar esta deuda y gozar de los beneficios que le ofrece Bancolombia. Recuerde SeñorMoreno que al estar al día con su crédito usted va a tener un buen reporte ante las centrales de riesgo, lo que le va a permitir a futuro volver acceder a un nuevo crédito que represente crecimiento para usted como empleado independiente en caso de querer mejorar su capital y darle crecimiento a su labor diaria.

Fernando Moreno
Si Sta. Andrea estoy de acuerdo y de hecho gracias a este préstamopude licitar más empresas pero mis ingresos han bajado demasiado y se me han generado otros gastos que también son urgentes.

Andrea Toro
Señor Moreno en vista que su principal obstáculo es la falta de ingresos le puedo brindar una alternativa de pago que se ajuste a su capacidad de pago.
Fernando Moreno
Me interesa Sta. Andrea y en qué consiste?

Andrea Toro
Señor Moreno vamosa tomar el total de su obligación es decir los
$3’500.000 que adeuda en este momento, los vamos a refinanciar según su capacidad de pago. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente sin faltar a ninguna cuota?

Fernando Moreno
Bueno mi capacidad de pago sería de $100.000

Andrea Toro
Perfecto Señor Moreno haciendo esta refinanciación usted aparecerá en las centrales de riesgo con un...