semana 4

1-) ENTREVISTA CON EL DEUDOR DE 90 DIAS DE MOR
Lo primero que se bebe tener en cuenta, es tratar de tener una comunicación directa con el cliente deudor por lo que se deben llevar los siguientespasos:
- Saludar muy cordialmente.
-Presentarse como trabajador de la entidad.
- Invitarlo a sentarse.
-Memorizar su nombre.
-Conocer al cliente.
- Tratarlo con mucho respeto.
- Hacerlo sentirmuy cómodo.
Utilizando lo dicho se viene una etapa de reconocimiento de las dificultades económicas que se han presentado al largo atraso de 90 días.
Se deben preguntar los motivos que afectan alcliente para el pago no oportuno de la deuda.
Para la entrevista debemos utilizar los siguientes pasos básicos:
- Preparación, iniciación, motivación, terminación y despedida.
Preparación: Se debe detener muy en cuenta que el cliente es una persona independiente y que su negativismo de cancelar se puede superar explicándole los beneficios que tenemos a su favor para que puede colocarse al día consu atraso en el pago.
Iniciación: Cuando ya iniciamos la entrevista se debe animar al cliente, en algo eficaz para él. Es imprescindible cuidar nuestro tono de voz, nuestras actitudes y aparienciasya que un altercado o situación incómoda pueden superarse y que no pagar significaría un daño para él como independiente.
Motivación: En el momento que estamos con el cliente es motivar y hacerlecaer en cuenta que lo mejor que puede hacer como independiente es cancelar para futuros créditos que en él que el sale ganando hay que tener en cuenta que debe ser una motivación positiva para que pagaal menor tiempo posible.
Terminación: En este periodo importante se debe hacer de la mejor manera. Se debe reconocer visiblemente el momento en el que el cliente presente mayor interés. En este casocomo tratamos con una persona profesional lo mejor es acortar el tiempo ya que el cliente podría ser una persona muy ocupada y lo menos que queremos es irritar.
Despedida: Puede que finalmente el...