seminarios informaticos







Sede Talca






“AUDITORIA AL DEPARTAMENTO DE TESTING DE ORIENCOOP CON ENFOQUE A LAS PRÁCTICAS ITIL”







“Trabajo de seminario para optar al título de
Ingeniero en Informática”

“Profesor guía: Sr. Claudio Salgado”





Cecilia Ivonne Pinto Salgado
2011.


Índice
1Introducción 4
2 Planteamiento del Problema 5
2.1 Presentación y contextualización del Problema 5
2.2 Justificación del estudio 5
3 Objetivos de la Investigación 7
3.1 Objetivo General 7
3.2 Objetivos Específicos 7
4 Marco Teórico 8
4.1 ITIL 8
4.1.1 ITIL Versión 1 8
4.1.2 ITIL Versión 2 9
4.1.3 Versión 3 ITIL 12
4.1.4 Beneficios y características de ITIL 15
4.2 Gestión deservicios TI 15
4.3 Auditoría 16
4.3.1 Tipos de Auditorías 17
4.3.2 Herramientas de auditoría informáticas. 18
4.4 La Empresa: Oriencoop 20
4.4.1 Área Tecnológica 22
4.4.2 Área Testing 23
5 Marco Metodológico 24
5.1 Metodología de Trabajo de Auditoría Informática 24
5.1.1 Definición de Alcance y Objetivos 24
5.1.2 Estudio Inicial del Entorno Auditable 25
5.1.3 Determinación derecursos de la auditoría Informática 27
5.1.4 Elaboración del Plan y de los programas de trabajo 28
5.1.5 Actividades de la Auditoría Informática 28
5.1.6 Confección y Redacción del Informe Final 28
5.1.7 Redacción de la Carta de Introducción o Presentación del informe final 30
6 Desarrollo 31
6.1 Especificación de Estándar. 31
6.2 Pauta de Auditoría 31
6.2.1 Etapas de realizaciónde Auditoría 31
6.2.2 Proceso de Análisis de resultados 32
6.2.3 Proceso de Conclusión y Recomendaciones 32
6.3 Realización de la Auditoría 33
6.3.1 Primera Etapa de la Auditoría: Juicio Preliminar 33
6.3.2 Segunda Etapa de la Auditoría: Verificación de Documentos 34
6.3.3 Tercera Etapa de la Auditoría: Entrevistas Complementarias. 35
6.4 Análisis de resultados 38
6.4.1Planificación y soporte de la Transición.
40
6.4.2 Gestión de Cambios 42
6.4.3 Activos de Servicio y Gestión de la Configuración 44
6.4.4 Gestión de Despliegue 45
6.4.5 Validación y Pruebas 47
6.4.6 Porcentaje de calificación 48
6.5 Conclusión y Recomendaciones 50
6.5.1 Conclusión 50
6.5.2 Recomendaciones 51
7 Conclusión 53
8 Otros Aspectos de la Investigación. 54
8.1 Citas yBibliografía 54
8.2 Glosario 55
9 Anexos 57
9.1 Entrevista a Departamento de Testing 57






























1 Introducción

La importancia que tienen los procesos de la Tecnologías de la información en la actualidad es primordial en las grandes y medianas empresas, por esto se crean mecanismos para controlar procesos y flujos diarios de la información,se adoptan herramientas para facilitar el manejo de estas y se utilizan una serie de estrategias para así optimizar sus servicios y adquirir mayor énfasis en el mercado. De este modo han surgido nuevas ideas para mantener un nivel estructurado en cuanto al manejo de las TI y una mayor calidad en cada tarea realizada.
Una de las tendencias de las grandes empresas en la actualidad es utilizarestándares de calidad en los procesos de las TI, los que pretenden asesorar la gestión del procesamiento de la información, para así dar mayor calidad a cada una de las tareas establecidas y a los resultados obtenidos de estas.
Uno de los estándares más conocidos a nivel mundial es ITIL, miles de empresas ya lo han adoptado ya sea en un área o en procesos específicos, y en la mayor cantidad desituaciones a dado grandes frutos, poniendo orden y estableciendo una base firme en los procesos de las TI y en los servicios que presta quien lo practica, muchas empresas declaran que su experiencia con ITIL ha sido completamente satisfactoria.
En la primera etapa de este seminario se pretende descubrir el origen, la finalidad, las características, definiciones y procesos que describen ITIL, de...